Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Malakalamere, Matthew Victor
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menjawab inkonklusi mengenai eksistensi paradoks pemulihan layanan (service recovery paradox), khususnya pada layanan maskapai penerbangan di Indonesia. Paradoks pemulihan layanan pada penelitian ini akan diukur menggunakan tingkat kepuasan akhir dan intensi pembelian kembali (repurchase intention) dari pelanggan. Sementara itu, dimensi layanan dan tingkat keparahan kegagalan menjadi...
2016
D2138
UI - Disertasi (Membership) Universitas Indonesia Library
