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Abstrak :
ABSTRACT
The implementation of quality management system ISO 9001: 2000 is a strategic step of the enterprise to deliver the product and service with high quality to its customer. The reason is because the the satisfaction of consumers is the main goal of organization because it is significant in determining the survival of the company.

PT. X as a company which involve in the furniture industri especially in production of Kitchen Set and Wardrobe decided to adopt the Quality Management System ISO 9001:2000 to improve the performance of its product and process, aimed to enhance the client satisfaction. By implementing this system, the company is encouraged to make continoual improvements.

The goal of this research is to investigate how far the actual performance of the company is by doing measurement on some indicators of performance 'such as the level of product defect, percentage of the delivery on time, and the level of the costumer satisfaction concerning the over-all performance of the company: quality of product, design, working methode during the installation process in the client's premises. The result of this measurement is compared with the Quality objectives as a barometer which determine whether the performance of the organization has been suitable

Based on the result of this research during June until August 2004, we find that: 1. The level of the product defect is 2.10% in June, 4.85% in July and 2.93% in August 2. The level of the delivery on time in June is 13.11% and 20% in July 3. The Level of the customer satisfaction is 85.51 % based on the questioner distributed to the client in January-March 2004 by Marketing Department.

Based on the result of the actual performance of the company, compared to the Quality objective, the writer give some recommendations: 1. The company, need to make bussiness process reengineering to help the company to ddiver product on time to the customer .. 2. To enhance the availability of the raw material in tenns of quantity and quality to prevent the lateness of production schedule 3. The company should analyze the consuments satisfaction on the regular basis to help to know the input for the performance improvement quickly and improve the customer satisfaction.

Abstrak :
Par être émis le décret du numéro 3/1989 d0UU au sujet de la règle d'investation qui exige d'entourer l'entreprise d'etat (PT. Telkom et PT. Indosat) dans le secteur de télécommunication et qui donne le permis opérationnel de (ÌSM-900 aux plusieurs fournisseur de télécommunication, signale le début du développement mobile de télécommunication en Indonésie, Il y a beaúcoup d'opérate qui apparaissent et développent son service dans toute la région de l'indonésie, ceux sont: PT. Telkomsel, PT. Satelindo et PT. Excelcomindo. En 2000, le gouvernement a émis le numéro 5212000 de pp au sujet de la déréglementation dans le secteur de télécommunication que les marques disparaissent la droite exclusive des compagnies d'etat et signale que Ja concurrence élevée dans ce secteur a se commencer. Les actions de la PT. Satelindo étaient appartiennent des plusieurs compagnie étrangère et compagnie domestique, mais au milieu de cette année toutes actions ont lieu appartiennent de la PT. Indosat. La PT. Satelindo a commencé ses affaires en 1993 par 3 affaires principales, ceux sont : Le fournisseur cellulaire, le service par satellite et le cadran direct international, l'affair cellulair qui a être commencé de Jakarta etait plus développe que les autres affaires et c'est devenus 'le marché leader' dans la région de Jabotabelc et le deuxième plus grand en Indonésie avec le premier produit 'The Satelindo GSM' comme la carte payée-après. Après le déclin énergique du client dans le début de la crise monétaire en Indonésie, Satelindo lancait le nouveau produit 'Mentari' comme la carte pré-payée avec des plusieurs avantages qui étaient disponible pour attirer l'attention du public de Jabotabelc pour défendre son mode des concurrents. En 2001, Le gouvernement a donné Le permis du Dcs-1800 opérationnel qui est le système de mise à niveau du Gsm90O à plusieurs nouvelles entreprises ou aux entreprises d'exister, inclue PT. Satelindo. Ce permis a crée une condition plus concurrentielle dans le secteur mobile de télécommunication. Pour renforcer sa position et pour défendre son mode dans la région de Jabotabek, elle a combiné ces technologies. Et qu'elle a lancé le nouveau produit pour la carte payée-après et la carte pré-payée qui pourraient être intensivement terminées par les dispositifs attrayants et les services attrayants au client. Mais iL y a beaucoup de chose principale qui doit être mis l'accent sur l'entreprise pour donner le service de satisfaction au client, comme : la largeur du signal d'assurance, de la qualité de réseau et de l'atteinte de service qui est encore focalisée à Jakarta. Par entièrement la commande de dessous de la gestion d'Indosat qui a l'expérience élevée et a la culture forte dans le secteur de télécommunication avec l'état économique de l'indonésie qui commence à être meilleure, Satelindo a la chance élevée pour rester comme le plus grand opérateur dans la région de Jabotabek ou d'ailleurs nationalement.