Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"Penelitian ini dilakukan karena dilatarbelakangi oleh suatu keinginan untuk mengetahui bagaimana persepsi para pemimpin proyek (untuk selanjutnya disingkat pimpro) pembangunan gedung-gedung milik Pemerintah Daerah dilingkungan Pemerintah Dearah DKI Jakarta terhadap kualitas pelayanan karyawan Dinas Tata Bangunan DKI Jakarta (untuk selanjutnya disingkat DTB DKl Jakarta) serta secara khusus menganalisis signifikansi korelasi dan pengaruh antara varibel-varibel kepuasan kerja, iklim organisasi dan insentif di DTB DKI Jakarta terhadap kepuasan kliennya (pelanggan), dalam hal ini para pimpro. Untuk mengumpulkan data lapangan yang diperlukan, dipilih secara sistematik random sebanyak 94 responden dari kelompok karyawan DTB DKI Jakarta dan para pimpro dilingkungan Pemerintah Daerah DKI Jakarta termasuk 5 (lima) Wilayah Kotamadya. Penelitian dilakukan untuk mengetahui korelasi dan pengaruh ketiga variabel bebas (kepuasan kerja, iklim organisasi dan insentif) terhadap variabel terikat (kepuasan klien). Analisis dilakukan dengan menggunakan model regresi linier (sederhana) dan regresi ganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan ketiga variabel bebas memberikan kontribusi signifikan sebesar 31,2 % terhadap variabel terikat yang ditunjukkan oleh koefisien diterminasi (R2 = 0,312 a= 0,05). Sedangkan varibel bebas kepuasan kerja, iklim organisasi dan insentif scara sendiri-sendiri juga mempunyai korelasi yang signifikan pula terhadap variabel terikat kepuasan klien (pelanggan). Dari hasil penelitian didapat hubungan varibel kepuasan kerja dengan varibel kepuasan klien yang ditunjukkan korelasi (R = 0,303a=0,05), kemudian hubungan variabel iklim organisasi dengan variabel kepuasan klien menunjukkan korelasi (R=0,324a= 0,05) dan hubungan varibel insentif dengan varibel kepuasan klien menunjukkan korelasi (R = 0,382 a = 0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa hubungan masing-masing varibel bebas terhadap variabel terikat menunjukkan korelasi yang signifikan. Jadi dari analisis yang telah dilakukan bahwa ketiga variabel bebas (kepuasan kerja, iklim organisasi dan insentif) di DTB DK1 Jakarta mempunyai korelasi dan pengaruh terhadap tingkat kepuasan klien."

"ABSTRAKTesis berjudul sebagaimana tersebut di atas mempunyai pokokpermasalahan yaitu bagaimanakah gaya kepemimpinan eselon V dantingkat kuatitas pelayanan staf pelaksanaan pada Kantor Wilayah V BAKN Jakarta.Variabal-variabel dalam penelitian ini adalah gaya kepemimpinaneselon V dengan tiga indikator yaitu gaya kepemimpinan direktif, suportif danpartisipatif. Sedangkan kualitas pelayanan staf pelaksana sebagaivariabel terikat dengan lima indikator (dimensi-dimensi kualiias pelayanan)yaitu tampilan fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati.Obyek penelitian adalah manajemen Kanwil V BAKN Jakarta.Populasi terdiri dari 164 karyawan BAKN Jakarta. Sampel ditetapkansebanyak 120 orang yang terdiri 80 orang staf pelaksana, 27 orangpejasabat eselon V, 9 orang eselon IV, 3 orang eselon lIl dan seorangeselon Il, yang selanjutnya merupakan responden penelitian ini.lnstrumen penelitian ditentukan dalam kuesioner dimana gayakepemimpinan mencakup kepsmimpinan direktif, suportif, dan partisipatif.Sedangkan instrumen kualitas pelayanan mencakup dimensi-dimensi kualitas pelayanan.Analisis data dilakukan dengan analisis diskriptif kuantitatif, yaknidengan menggambarkan gaya kepemimpinan eselon V dan kualitaspelayanan staf pelaksana. Hasil analisis gaya kepemimpinan eselon Vmenunjukkan dominan menggunakan gaya kepemimpinan direktif. Nilairata-rata sebesar 2,25. Penilaian yang bersifat negatif di atas rata-ratasebanyak 53,33%. Penilaian kategori menunjukkan rendah sebanyak 75%.Sedangkan hasil analisis kuaiitas pelayanan menunjukkan belummemuaskan atau kurang optimal atau negatif. Terdapat hubungan positif dansignifikan yakni r-hit sebesar 0,624 dan r-tab (0,198) Koefisien determinasi(r²) sebesar 38,93%. SeIanjutnya gaya kepemimpinan dapat mempengaruhikualitas pelayanan.Untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan disarankan agarpimpinan berupaya merubah gaya kepemimpinan dari direktif menujusuportif hingga partisipatif dehgan mengembangkan kerja tim yang bekerjaberorientasi kepada kualitas, dan didukung oleh komitmen para pimpinandiatasnya serta upaya peningkatan dan pengembangan sumber dayamanusia melalui pendidikan dan pelatihan ataupun tranning sesuai dengankebutuhan masa sekarang dan masa yang akan datang.

---

"