Pengaruh serice quality, Swiching cost, trust, dan customer loyality
Febilarasati Deliana;
Rambat Lupiyoadi, supervisor
(Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2007)
|
| Persaingan dalam industri telekomunikasi seluler semakin ketat. Jika dulu persaingan dalam industri ini ditandai dengan adu inovasi dalam menawarkan fitur-fitur baru, saat ini persaingan mengarah pada perang tarif. Sebagai market leader dalam industri operator seluler, tentunya penting bagi Telkomsel untuk membuat pelanggannyatetap setia menggunakan jasa layanan Telkomsel. Karena itu, penting bagi Telkomsel untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas para pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh service quality, switching cost,trust, dan customer satisfaction terhadap customer loyalty, serta pengaruh service quality dan trust terhadap customer loyalty secara tidak langsung melalui variabel antara customer satisfaction dari pelanggan Telkomsel terhadap operator telekomunikasi selulerTelkomsel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality, switching cost, trust, dan customer satisfaction berpengaruh secara langsung terhadap customer loyalty. Selain itu, service quality dan trust juga berpengaruh secara tidak langsung melalui customersatisfaction. Jadi, service quality dan trust memberikan dampak munculnya satisfaction, kemudian satisfaction ini memberi dampak munculnya loyalty. |
 5701-Pengaruh service-Metodologi.pdf :: Unduh 5701-Pengaruh service-Analisis.pdf :: Unduh 5701-Pengaruh service-Kesimpulan.pdf :: Unduh 5701-Pengaruh service-Bibliografi.pdf :: Unduh 5701-Pengaruh service-Pendahuluan.pdf :: Unduh 5701-Pengaruh service-Lampiran.pdf :: Unduh 5701-Pengaruh service-HA.pdf :: Unduh 5701-Pengaruh service-Abstrak.pdf :: Unduh 5701-Pengaruh service-Literatur.pdf :: Unduh
|
| No. Panggil : | S5701 |
| Entri utama-Nama orang : | |
| Entri tambahan-Nama orang : | |
| Entri tambahan-Nama badan : | |
| Subjek : | |
| Penerbitan : | Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2007 |
| Program Studi : |
| Bahasa : | ind |
| Sumber Pengatalogan : | |
| Tipe Konten : | |
| Tipe Media : | |
| Tipe Carrier : | |
| Deskripsi Fisik : | xiii, 161 lembar : il. ; 30 cm. |
| Naskah Ringkas : | |
| Lembaga Pemilik : | Universitas Indonesia |
| Lokasi : | Perpustakaan UI, Lantai 3 |
| No. Panggil | No. Barkod | Ketersediaan |
|---|---|---|
| S5701 | 14-19-151017739 | TERSEDIA |
| Ulasan: |
| Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 125896 |
