Diferensiasi pelayanan purnajual sebagai strategi untuk meningkatkan keunggulan kompetitif perusahaan
Yuli Nurjanati;
Soetjipto Poespowinoto, supervisor
(Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 1994)
|
| Seberapa jauh pelayanan purnajual memberikan kontribusinya dalam pemilihan produk. Tindak lanjut untuk menjaga loyalitas pelanggan. Strategi diferensiasi mampumemberikan kepuasan kepada pelanggan. Tinjauan langsung keperusahaan penyedia jasa pelayanan purna jual dan perusahaan lain yang berkaitan dengan pengumpulan data, kuesioner dan wawancara, pengumpulan data dan informasidari buku, majalah, dan literatur lainnya. Metode Analytic Hierarchy Process. Dalam memilih produk televisi, konsumen melihat teknologi sebagal faktor pertimbangan terpenting utama. Berturut-turut diikuti dengan faktor jasa pelayanan purna jual yang tersedia, merk televisi, harga televisi, dan ukuran televisi. Kualitas teknologi ditentukan oleh aplikasi sistem pada televisi sebagai faktor terpenting utama. Selanjutnya faktor kualitas gambar, dlikuti dengan kualitas suara, dan kemampuan menangkap jumlah channelsiaran. Kualitas reparasi merupakan faktor terpentingutama dalam menentukan keungg.ulan jasa pelayanan purnajual yang diikuti dengan garansi. Konsumen leblh memiiih ukuran televisi 21 inch. Pelanggan menhlal jasa pelayanan purna jual yang diberikan PT."UEM" cukup balk dan sesual dengan yang diharapkan. Perbandingan unsur jasa pelayananpurnajual tiga merk televisi menunjukkan Polytron menempati urutan pertama. Konsumen memandang jasa pelayanan purnajual sebagal faktor yang tidak terpisahdari produk televisi yang mereka beli. Produsen melakukandiferensiasi pada aspek ini untuk meningkatkan keunggulan kompetitifnya secara total. Diferensiasi untuk mencapalkepuasan pelanggan sehingga loyalitas konsu.men terjagaProdusen dan penyedia jasa pelayanan purnajual harusselalu bekerja sama hingga mampu menghasilkan kinerjatotal yang optimal. Vanibél yang berpotensi menjadi kelemahan hendaknya dapat diantisipasi. |
 S18771-Yuli Nurjanati.pdf :: Unduh
|
| No. Panggil : | S18771 |
| Entri utama-Nama orang : | |
| Entri tambahan-Nama orang : | |
| Entri tambahan-Nama badan : | |
| Subjek : | |
| Penerbitan : | Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 1994 |
| Program Studi : |
| Bahasa : | ind |
| Sumber Pengatalogan : | LibUI ind |
| Tipe Konten : | text |
| Tipe Media : | unmediated |
| Tipe Carrier : | volume |
| Deskripsi Fisik : | ix, 109 pages : illustration ; 28 cm + appendix |
| Naskah Ringkas : | |
| Lembaga Pemilik : | Universitas Indonesia |
| Lokasi : | Perpustakaan UI, Lantai 3 |
| No. Panggil | No. Barkod | Ketersediaan |
|---|---|---|
| S18771 | 14-23-85969359 | TERSEDIA |
| Ulasan: |
| Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 20184463 |
