ABSTRAK
Location based service merupakan salah satu layanan tambah yang paling banyakdigunakan saat ini. Dengan menggunakan informasi lokasi maka operator bisamenawarkan berbagai layanan yang lebih personal kepada pelanggannya.Layanan LBS Telkomsel telah diluncurkan pada tahun 2008, namun jumlahpenggunaan layanan LBS masih cukup rendah dibandingkan dengan potensipelanggan yang dimiliki oleh Telkomsel. Bahkan saat ini jumlah transaksi layananini juga semakin menurun. Padahal bila dilihat dari pasar layanan LBS secaraglobal, penggunaan layanan ini masih terus menanjak. Dalam tesis ini penulismelakukan analisa quality function deployment untuk menentukan pilihanalternatif solusi dalam pengembangan dan perbaikan layanan LBS. Denganmenggunakan QFD bisa dilakukan identiflkasi terhadap kebutuhan pelanggan danmelakukan evaluasi bagaimana mewujudkan kebutuhan tersebut. QFD dapatmemberikan analisa kuantitatif berupa kualitas layanan seperti apa yangdiinginkan pelanggan, dan solusi apa yang bisa diprioritaskan untukmewujudkannya.Analisa QFD ini diawali dengan melakukan kano survei dan modelling terhadapatribut-atribut layanan LBS, seperti kecepatan respon, ketepatan lokasi, kontendan lain-lain. Dari kano model ini selanjutnya bisa didapatkan customerrequirement yang menjadi input dari tools House of Quality. Dengan tools inimaka bisa dibuatkan korelasi antara atribut pembentuk persepsi layanan denganspesifikasi pengembangan yang akan dilakukan.Untuk pemenuhan keinginan pelanggan LBS ini diidentifikasikan 12 alternatifsolusi yang bisa digunakan untuk memperbaiki layanan LBS. Selanjutnya darianalisa critical to quality menyimpulkan bahwa ada beberapa solusi yang layakuntuk dikedepankan untuk pengembangan layanan ini. Alternatif solusipengembangan ini adalah perbaikan metode pencarian dengan LCS TDOA danjuga Cell Identity Timing Advance. Dengan kedua metode ini maka performansilayanan lokasi ini bisa ditingkatkan dan tetap mempertahankan kompatibilitashandset. Selain itu pengembangan layanan menuju cloud computing merupakansalah satu alternatif solusi lain yang bisa digunakan untuk membuat fiturtambahan.
ABSTRACT
One of the value added services that widely used today is the location basedservice. Location based services is the personalized service that based on thelocation ofthe users' mobile device. Telkomsel LBS service had been launched in2008, but the number of LBS services transaction is still quite low compared topotential customers owned by Telkomsel. Even today the number of servicetransactions is still declining. If no action taken for service improvement, thenthis service will no longer bring in benefit for the company. On the other handLBS services market globally continue to increase. Many factors may contributein the Telkomsel LBS trafic declining. This thesis implemented quality functiondeployment method to find alternative solution for improvement of location basedservices. QFD enable team of developers to identify customer needs' and evaluatehow to achieve those needs. QFD can give quantitative analysis of products thatcustomers want, and which solution should be prioritize to achieve those.This QFD analysis begins by conducting kano survey and modelling to LBSservice attributes, such as response speed accuracy of location, content andothers. Kano modelling result on attributes that can be categorized as influentialfactor on LBS services. Then, analysis is carried out by using statistical analysistools of House of Quality. With these tools correlation between the perception ofthe attributes and the specification development services can be identifiedBased on what LBS customer needs, there are I2 alternative solutions that can beused to improve this kind of service. Critical to quality analysis performedconcluded some viable solutions to be prioritized for the development of thisservice. The alternative solution is the development of improved positioningmethods using TDOA LCS and Cell Identity Timing Advance. These two methodswill greatly improve this location service performance and maintained thehandset compatibility. In addition the development of cloud computing services isone of the solutions that also can be prioritized to enrich the feature of theservice. |
