ABSTRAK Kepuasan pasien merupakan salah satu indicator untuk mengukur mutu pelayanankesehatan dan dapat digunakan sebagai tolok ukur bagi Rumah Sakit, hal inipenting karena hasil pengukuran tingkat kepuasan pasien dapat diperolehkarakteristik, dimensi dan indikator apa saja jasa RS yang membuat pasien tidakpuas.Sehingga pihak manajemen atau pimpinan RS harus melakukan koreksi atauperbaikan, karena tanpa perbaikan, hasil pengukuran tingkat kepuasan pasienmenjadi tidak bermanfaat.Tujuan dari penelitian ini adalah diperolehnya gambaran kepuasan,karakteristik pasien yang berhubungan dengan tingkat kepuasaan sertadiperolehnya gambaran kepuasan dari servqual yaitu factor tampilan fisik(tangible), Emphati (Emphaty), ketanggapan ,(responsiveness),jaminan(assurance) dan reliability pada pelayanan kesehatan /asuhan keperawatan padapasien rawat inap di ruang perawatan umum RS Sentra Medika cisalakDepok.Analisis yang digunakan adalah univariat dan bivariate sedangkan ujistatistiknya yang di gunakan adalah chi Square. Untuk pemecahan masalah ataualternatif pemecahan masalah menggunakan digram kartesius.Hasil penelitian diperoleh bahwa tingkat kepuasan pasien berdasarkan rata ? ratadimensi adalah sangat puas yang nilainya 70.9 %.Hasil uji bivariate menunjukanbahwa factor yang berhubungan dengan kepuasan adalah pendidikan dan carapembayaran.Dari diagram kartesius diperoleh gambaran yang menjadi prioritas utamauntuk segera diperbaiki yaitu dimensi reliability yaitu yang berkaitan denganketepatan waktu, informasi hasi setiap tindakan (Assurance) dan dimensi emphatydimana perawat perlu menyediakan waktu untuk mendengarkan keluhan pasien.Saran yang diberikan manajemen menbuat perbaikan ? perbaikan yangberhubungan dengan pemberian asuhan keperawatan, terutama pada kuadran I danpenlitian lanjut yang perlu dilakukan adalah yang berkaitan dengan kinerjakeperawatan. Abstract Patient?s satisfaction is the first indicator of the measurement of health quality andthe hospital standard and it is an important factor because the result of themeasurement of patient satisfactory level shows characteristic, dimension andhospital indicator services that make patient that felt dissatisfied. The Hospitalmanagement has to conduct a necessary action to make a correction on theproblem because without reparation all the result measurement patient is unused.This research aims to know the description of patient satisfaction rate andcharacteristics that related with patient satisfaction and to get the description ofsatisfaction from service quality factor, like physical factor or tangible, empathy,responsiveness, reliability and assurance of the health service to the patient whowere stayed in the hospital for general health care treatment at RS Sentra Medika,Cisalak. The research use to descriptive analytic while the researcg method use islongitude survey to 99 samples patien who take care of stay in RS Sentra Medika.The analysis system were used univariate and bivariate and for the statisticalexamine used chi square system.Result of the research showed that patient satisfaction level base on averagedimension was satisfying at the rate level of 70.90%. From the research ofbivariate showed that the factor which had relation to patient?s satisfaction iseducation and payment system.From the Cartersius diagram, we notice that the priority problem which need to becorrected was reliability dimension. This means is related to the time frame,information on the result of medical action ( Assurance) and empathy dimensionwhere the nurse have give their time to listen to the patient.The suggestion to the management is to make proper corrections which related todeliver the training, especially on the first quadrant. Further research that need tobe conduct is on nursing job quality. |