Pelayanan Suku Dinas Pekerjaan Umum Jakarta Utara dalam penanggulangan banjir : studi kasus Kecamatan Penjaringan Jakarta Utara
Hutabarat, Bistok;
Waluyo Iman Isworo, supervisor; Salomo, Roy Valiant, examiner
([Publisher not identified]
, 1999)
|
|
ABSTRAK Dalam meningkatkan pelayanan Suku Dinas Pekerjaan UmumJakarta Utara dalam penanggulangan banjir di Kecamatan Penjaringan.Kami dihadapkan pada brbagai permasalahan seperti terbatasnya saranadan prasarana, kurangnya kesadaran masyarakat untuk mengatasi banjir,sehingga apabila musim hujan dan air laut pasang, selalu terjadi banjir.Untuk mengatasi genangan air tersebut penelitian ini bertujuanuntuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat atas pelayanan danmengetahui kualitas playanan serta menyusun konsep pelayananpenanggulangan banjir oleh Suku Dinas Pekerjaan Umum Jakarta Utara,dengan metode penelitian deskriptif.Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat dan kualitaspelayanan digunakan model servqual (service quality) yang terdiri dari 5(lima) variabel :1. Tampilan fisik (Tangible).2. Ketanggapan dalam memberi Iayanan (Responsiveness).3. Kemampuan mewujudkan janji (Reliabilify).4. Kemampuan memberikan jaminan Iayanan (Assurance).5. Kemampuan memahami kebutuhan masyarakat (Emphaly).Disamping itu dilakukan wawancara dengan masyarakat besertatokoh masyarakat dalam rangka pemberdayaan masyarakat untuk turutserta menanggulangi bahaya banjir.Dari hasil penelitian diketahui Kualitas Iayanan yang diberikan oleh Suku Dinas Pekerjaan Umum kepada masyarakat yang relatif baik adalah pada variable Assurance.Sedangkan pada variable lainnya (T angible, Responsiveness,Reliability dan Emphaty) kualitas Iayanan yang diberikan masih relatifrendah, yang lebih banyak ditentukan oleh kemampuan petugas, saranadan prasarana yang dimiliki. Pelaksanaan pelayanan selama ini belummelakukan pemberdayaan masyarakat dalam penanggulangan banjir, olehkarena itu, untuk meningkatkan kualitas Iayanan dan kepuasan masyarakatperlu memberdayakan masyarakat untuk ikut serta dalam mencegah danmenanggulangi bahaya banjir. |
 T-Bistok Hutabarat.pdf :: Unduh
|
| No. Panggil : | T-Pdf |
| Entri utama-Nama orang : | |
| Entri tambahan-Nama orang : | |
| Entri tambahan-Nama badan : | |
| Subjek : | |
| Penerbitan : | [Place of publication not identified]: [Publisher not identified], 1999 |
| Program Studi : |
| Bahasa : | ind |
| Sumber Pengatalogan : | |
| Tipe Konten : | text |
| Tipe Media : | unmediated ; computer |
| Tipe Carrier : | volume ; online resource |
| Deskripsi Fisik : | xiii, 119 pages : illustration ; 28cm. + appendix |
| Naskah Ringkas : | |
| Lembaga Pemilik : | Universitas Indonesia |
| Lokasi : | Perpustakaan UI, Lantai 3 |
| No. Panggil | No. Barkod | Ketersediaan |
|---|---|---|
| T-Pdf | 15-19-409893483 | TERSEDIA |
| Ulasan: |
| Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 20315132 |
