Analisis faktor-faktor yang membangun kualitas pelayanan biro perjalanan wisata = Analysis of factors that build service quality of travel agents
Ardhika Dhany Perwira;
Bambang Wiharto, supervisor; Sofjan Assauri, examiner; M. Gunawan Alif, examiner
([Publisher not identified]
, 2012)
|
|
ABSTRAK Tesis ini membahas mengenai faktor-faktor yang membangun kualitas pelayananBiro Perjalanan Wisata.. Penelitian ini menggunakan metode survey (kuesioner)yang dilakukan terhadap pengguna Biro Perjalanan Wisata. Teknik sampling yangdigunakan adalah judment sampling atau nonrandom. Metode analisis data adalahdengan menggunakan model regresi yaitu summary, anova dan coefficientsdengan SPSS 16. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi reliabilitydan empathy berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Sedangkandimensi responsiveness, assurance, tangible dan technology tidak berpengaruhsignifikan terhadap customer satisfaction Abstract The focus of the thesis is about analysis the factors that build a quality serviceTravel Agency . The research is using survey method (questionnaire) conductedon the user's Travel Agency. Sampling technique used is judgment or nonrandomsampling. Methods of data analysis is to use the summary regression model,ANOVA, and coefficients with SPSS 16. The results of this research shows thatreliability and empathy dimensions significantly influence customer satisfaction.While the dimensions of responsiveness, assurance, tangible and technology nosignificant effect on customer satisfaction. |
|
|
| No. Panggil : | T32213 |
| Entri utama-Nama orang : | |
| Entri tambahan-Nama orang : | |
| Entri tambahan-Nama badan : | |
| Subjek : | |
| Penerbitan : | [Place of publication not identified]: [Publisher not identified], 2012 |
| Program Studi : |
| Bahasa : | ind |
| Sumber Pengatalogan : | LibUI ind rda |
| Tipe Konten : | text |
| Tipe Media : | unmediated ; computer |
| Tipe Carrier : | volume ; online resource |
| Deskripsi Fisik : | xiv, 65 pages : illustration ; 28 cm + appendix |
| Naskah Ringkas : | |
| Lembaga Pemilik : | Universitas Indonesia |
| Lokasi : | Perpustakaan UI, Lantai 3 |
| No. Panggil | No. Barkod | Ketersediaan |
|---|---|---|
| T32213 | 15-19-470148089 | TERSEDIA |
| Ulasan: |
| Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 20333137 |
