Kepuasan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian buku di toko buku online Indonesia = Consumer satisfaction of online book purchasing decision making on Indonesian online bookstore
Reyhan Sy Munir;
Tengku Ezni Balqiah, supervisor; Nurdin Sobari, examiner; Adi Zakaria Affif, examiner
(Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2010)
|
|
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen berbelanja buku melalui toko buku online? di Indonesia. Hasil penelitian ini diharapkan nantinya dapat bermanfaat sebagai masukan bagi peningkatan kualitas layanan toko buku online terhadap konsumen, Bcrdasarkazn hasil penelitian melalui survei pada 147 responden, maka diperoleh bahwa delivery, customer service, privasi & .keamanan,serta atribut produk rnerupakan faktor yang berpengaruh signiiikan terhadap kepuasan konsumen berbelanja buku di toko buku online di Indonesia This research is going to analyze number of factors that affect Indonesia consumers satisfaction when they purchase books on the online bookstores. The findings of this research may expectably become beneficial inputs for the continuous improvement of the online bookstores? overall service quality. The results indicate that delivery, customer service, privacy & security, and product attributes are important considerations for online bookstore co11sumer's satisfaction in Indonesia. |
|
|
| No. Panggil : | T33386 |
| Entri utama-Nama orang : | |
| Entri tambahan-Nama orang : | |
| Penerbitan : | Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2010 |
| Program Studi : |
| Bahasa : | ind |
| Sumber Pengatalogan : | LibUI ind rda |
| Tipe Konten : | text |
| Tipe Media : | unmediated ; computer |
| Tipe Carrier : | volume ; online resource |
| Deskripsi Fisik : | xii, 114 pages : illustration ; 30 cm. + Appendix |
| Naskah Ringkas : | |
| Lembaga Pemilik : | Universitas Indonesia |
| Lokasi : | Perpustakaan UI, Lantai 3 |
| No. Panggil | No. Barkod | Ketersediaan |
|---|---|---|
| T33386 | 15-19-578543330 | TERSEDIA |
| Ulasan: |
| Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 20341406 |
