|
Penelitian ini berpijak pada pentingnya Kepedulian Perawat di dalam kehidupanterutama pada saat berhadapan dengan para pasien di Rumah Sakit. Beberapa mediamasa melontar keluhan dan harapan kepada pasa pemberi jasa di Rumah Sakit karenapelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan harapan pasien. Para pasien mengharapkanpara pemberi jasa di Rumah Sakit adalah orang berkualitas, dan berperilaku yangmemunculkan kepedulian yang tepat.Parasuraman A. et al., (1994) dan Zeithaml.V.A.,et al.,(199O) mengatakan bahwaada lima dimensi untuk menilai Kualitas Pelayanan , yaitu (1) tangible, (2) reliabiity, (3)responsiveness, (4) assurance, dan (5) empathy. Playanan akan dinilai berkualitas olehkonsumen, bila pelayanan yang diterima konsumen sama atau melebihi harapannya.Simone M. Roach (dalam CICIAMS, 1997) mengulas perihal Kepedulian Perawat. Diamerngatakan bahwa Kepedulian Perawat adalah inti dari perawatan dan bahwa pelayanankeperawatan yang berkualitas ada unsur "SC" di dalamnya, yailu compassion,competence, confidence , conscience, dan cornrnftment. Berdasarkan permasalahan yangmuncul serta barbagai literatur yang berhubungan dengan hal tersebut, maka penulismelakukan penelitian. Masalah penelitian adalah 1 Apakah Kualitas PelayananKeperawatan dan Kepedulian Perawat mempunyai hubnmgan yang signiiikan denganKepuasan Pasien ? Apakah Kualitas Pelayanan Keperawatan dan Kepedulian Perawatmempunyai pengaruh yang signiiikan terhadap Kepuasan Pasien ?Penelitian dllakukan bersifat deskriptitf Ada dua variabel bebas yaitu KualitasPeioyanan Keperawoton dan Kepedntian Perowat, dan satu"variabel terikat yaituKepuasan Posien. Variabel kontrol yang diduga mempmgamhi kepuasan pasim adalahIoino perowotan dan keberapakali dirowat di Rumah Sakit.Hasil analisis menunjukkan bahwa masing-masing dimemsi tangible, reliability,responsiveness, assurance, dan empathy dari Kualitas Pelayanan Keperawatan mauplmmasing-masing dimansi compassion, competence, conjicience, conscience, dancommitment dari Kepedulian Perawat mempunyai hubungan yang signifikan denganKepuasan Responden dari Kepedulian Perawat danLama Perawatan mempunyai pengaruh yang signifikan dan Iebih besar dari pada kelimadimensi dari Kualitas Pelayanan Kepexawatan dan Lama Perawatan.Berdasarkan penelitian tersebut penulis berpendapat bahwa instrumen KepedulianPerawat (Roach,daIarn CICIAMS 1997) kemungkinan lebih sesuai untuk pe sedangkan instrumen Kualitas Pelayanan (Zeithalm et al., 1990) akan lebih seuai untukperusahaan jasa lainnya, selain Rumah Sal-rit. Oleh karma itu maka disarankan kepadaPimpinan PK St. Carolus untuk ; (1) mmggunakan instrumen Kepedulian Perawat untukmengukur Kepuasan Pasien, dan (2) smantiasa memperhatikan djmensi-dime-msi yangmempzmyai pengaruh besar dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Hal tersebut selainmembuat konsumen merasa puas karena mendapatkan playanan yang sesuai ataumelebihi harapannya, Rumah Sakit pun dapat memberoleh surplus melalui kepuasanpasien. |
T-Dewie Darmonowati.pdf :: Unduh