ABSTRAK Tesis ini membicarakan mengenai Analisis Kinerja Rumah Sakit Pluitmenggunakan Malcolm Baldridge for Perfomance Excellence sebagai alatukur.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja rumah sakit Pluit darisisi kepemimpinan, perencanaan strategis, pelanggan, tenaga kerja, pengukurankinerja dan teknologi, operasional dan hasilnya. Studi ini menggunakanpendekatan operasional dengan fokus analisis problem dan analisis deskriptifmenggunakan metode wawancara mendalam dan Consensus Making Group.Evaluasi berdasarkan Kriteria Malcolm Baldrige yang mempunyai dua dimensiyaitu : proses dan hasil. Hasil evaluasi dari Rumah Sakit Pluit menggunakanMalcolm Baldrige memperlihatkan bahwa Rumah Sakit Pluit sekarang ini beradadalam masa stagnasi. Harus ada tindakan-tindakan yang diambil agar RumahSakit Pluit dapat memperbaiki kinerjanya. ABSTRACT This thesis discuss about performance analysis in Pluit Hospital using MalcolmBaldridge for Performance Excellence as the tool. The purpose of this study is toanalyze Pluit hospital performance from leadership, strategic planning, focus oncustomer, performance measurement and technology, focus on workforce, focuson operational and the results. This study using operational research approachfocusing on problem analysis and descriptive analysis using in-depth interviewand Concensus Decision Making Group. The evaluation based on MalcolmBaldridge Criteria scoring system which have two (2) dimension : process andresult. The evaluation result for Pluit Hospital using Malcolm Baldridge showsthat Pluit Hospital is in the time of stagnancy. There are several measures that hasto be taken so Pluit Hospital can improve its performance. |