Peningkatan kualitas pelayanan sistem perijinan perdagangan online pada Kementerian Perdagangan di Indonesia = Improvement of quality online trade licensing system in Trade Ministry of Republic Indonesia / Asmirawati Ismail
Asmirawati Ismail;
M. Dachyar, supervisor; Yadrifil, supervisor; Amalia Suzianti, examiner; Dendi Prajadhiana Ishak, examiner; Maya Arlini Puspasari, examiner
(Fakultas Teknik, 2014)
|
ABSTRAK Pelayanan pada sektor publik fasilitas Inatrade perdagangan diharapkanmempunyai kualitas yang setara dengan negara-negara lain. Proses pelayananyang transparan dan cepat merupakan nilai penting yang diharapkan oleh eksportirdan importer. Penelitian ini menggunakan metode Service Quality dan QualityFunction Deployment untuk menilai kepuasaan pengguna dan mendapatkanatribut perbaikan sistem. Penelitian ini menghasilkan lima dimensi penting yaituefektifitas, kepercayaan, reliabilitas, otomatisasi formalitas, dan citizen support.Didapatkan faktor teknis yang perlu mendapatkan perhatian yaitu peningkatanpencapaian service level arrangement, peningkatan wawasan sumber dayamanusia dan 100% online dengan digitalisasi sertifikat dan pengesahan. ABSTRACT The quality of trade facilitation public service expected to have the same qualitywith other countries. The transparent process and quick service are importantvalue that expected by exporters and importers. This research using ServiceQuality and Quality Function Deployment method to measure the user satisfactionand get the attributes for improvement the system. There are five importantdimensions the result of this research; effectiveness, trust, reliability, formalityautomation,and citizen support. Obtained technical factors that need attention,continuous service as service level arregement, increasing the knowledge ofhuman resources and 100% online system by digitilizing cerfificate andendorsement process. |
T38607-Asmirawati Ismail.pdf :: Unduh
|
No. Panggil : | T38607 |
Entri utama-Nama orang : | |
Entri tambahan-Nama orang : | |
Entri tambahan-Nama badan : | |
Subjek : | |
Penerbitan : | Jakarta: Fakultas Teknik, 2014 |
Program Studi : |
Bahasa : | ind |
Sumber Pengatalogan : | LibUI ind rda |
Tipe Konten : | text |
Tipe Media : | unmediated ; computer |
Tipe Carrier : | volume ; online resource |
Deskripsi Fisik : | x, 70 pages ; 28 cm + appendix |
Naskah Ringkas : | |
Lembaga Pemilik : | Universitas Indonesia |
Lokasi : | Perpustakaan UI, Lantai 3 |
No. Panggil | No. Barkod | Ketersediaan |
---|---|---|
T38607 | 15-23-71329835 | TERSEDIA |
Ulasan: |
Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 20365538 |