Rancangan pembuatan career management untuk mengatasi turnpver pada customer service departemen PT. RPI

Adi Mandala Suminterdja; Rully Yani Darsono, supervisor; Arum E. Hidayat, examiner ([Publisher not identified] , 2007)

ABSTRAK

Masalah utama yang dihadapi Customer Service Department (CSD) PT.RPI

adalah tingkat turnover yang mencapai 40%. Akibat dari turnover tersebut adalah

tingginya biaya untuk recruitment, selection, placement, dan training untuk

karyawan baru serta terhambatnya rencana perusahaan untuk mengembangkan

one stop logistic contact. Tingginya tingkat turnover di CSD teijadi karena

beberapa alasan yang semuanya mengarah kepada kecenderungan burnout pada

Customer Service Representatives (CSR). Sebenarnya pihak managemen PT.RPI

telah melakukan berbagai langkah untuk mengatasi masalah ini, namun langkahlangkah

yang diambil belum mampu menurunkan tingkat turnover. Untuk

mengatasinya, penulis mengajukan rancangan career management untuk

diterapkan di CSD. Rancangan ini diharapkan dapat menurunkan tingkat turnover

serta dapat menjawab kebutuhan akan pengembangan CSD di masa yang akan

datang. Career management yang diusulkan terdiri dari 3 tahap, yaitu tahap

identifikasi, tahap career strategy, dan tahap career appraisal. Masing-masing

tahap memiliki rangkaian kegiatan yang perlu dilakukan baik oleh perusahaan

maupun oleh individu karyawan.

Shelf

T37629-Adi Mandala Suminterdja.pdf :: Unduh

No. Panggil :	T37629
Entri utama-Nama orang :	Adi Mandala Suminterdja, author


Entri tambahan-Nama orang :	Rully Yani Darsono, supervisor Arum E. Hidayat, examiner



Penerbitan :	[Place of publication not identified]: [Publisher not identified], 2007
Program Studi :	Profesi Peminatan Psikologi Industri dan Organisasi

No. Panggil	No. Barkod	Ketersediaan
T37629		TERSEDIA

Ulasan:

Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 20369757

:: UI - Tesis Membership :: Kembali