Analisis corporate branding yang berorientasi pada konsumen pada pelayanan sektor publik studi kasus: PT KAI Commuter Jabodetabek = Public sector corporate branding and customer orientation: case study PT KAI Commuter Jabodetabek
Amadea Novia Ferty;
Adrian Achyar, supervisor; Rifelly Dewi Astuti, examiner; Maeyta Selli, examiner
([, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia], 2014)
|
[ABSTRAKSkripsi ini membahas tentang pengaruh employee customer orientation elemen needs dan enjoyment terhadap kepuasan karyawan dan konsumen, yang juga dimediasi oleh organizational customer orientation dan corporate brand personality, dengan mengambil studi kasus PT KAI Commuter Jabodetabek. Studi ini memiliki dua tipe responden, yaitu karyawan PT KAI Commuter Jabodetabek dan konsumen pengguna commuter line di wilayah Jabodetabek. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan analisis structural equation modeling dengan metode partial least squares dengan software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa employee customer orientation mampu memengaruhi kepuasan karyawan dan konsumen, namun terdapat hasil yang berbeda karena ada yang memengaruhi secara langsung, maupun melalui efek mediasi. ABSTRACT, This research discuss about the effect of employee customer orientation needs andenjoyment element towards organizational customer orientation and corporatebrand personality, taken PT KAI Commuter Jabodetabek as its case study. Thisresearch has two types of respondents, which are employee of PT KAI CommuterJabodetabek and consumer of commuter line. Partial least squares analysis withSmartPLS software has been used to process the data. The result of this researchshows that employee customer orientation has a significant effect toemployee/customer orientation directly or indirectly by mediation effect.] |
S55639-Amadea Novia Ferty.pdf :: Unduh
|
No. Panggil : | S55639 |
Entri utama-Nama orang : | |
Entri tambahan-Nama orang : | |
Entri tambahan-Nama badan : | |
Subjek : | |
Penerbitan : | [Place of publication not identified]: [, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia], 2014 |
Program Studi : |
Bahasa : | ind |
Sumber Pengatalogan : | LibUI ind rda |
Tipe Konten : | text |
Tipe Media : | unmediated ; computer |
Tipe Carrier : | volume ; online resource |
Deskripsi Fisik : | xxv, 161 pages : illustration ; 30 cm + appendix |
Naskah Ringkas : | |
Lembaga Pemilik : | Universitas Indonesia |
Lokasi : | Perpustakaan UI, Lantai 3 |
No. Panggil | No. Barkod | Ketersediaan |
---|---|---|
S55639 | 14-18-411465932 | TERSEDIA |
Ulasan: |
Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 20386869 |