Analisis kualitas layanan virtual account di BNI Syariah berdasarkan adaptasi model carter = Analysis of virtual accounts customer satisfaction based on carter model
Dara Imania;
Imam Wahyudi, supervisor; Rachmadi Agus Triono, examiner; Eko Rizkianto, examiner
([Publisher not identified]
, 2014)
|
[ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari variabel service quality, compliance, dan assurance terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan Virtual Account berdasarkan adaptasi CARTER. Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah pengguna layanan virtual account di Indonesia. Untuk memudahkan proses survey digunakan metode sampling. Metode sampling yang digunakan adalah dengan menggunakan teknik cluster random sampling. Jumlah sampel yang digunakan adalah 200 responden. Teknik analisis data dilakukan secara deskriptif dan kuantitatif dengan pendekatan analisis faktor, dan metode regresi linier sederhana dan berganda. Berdasarkan analisis kuantitatif hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel service quality, compliance, dan assurance berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan virtual account perbankan syariah. ABSTRACT, This research aims to know the influence of variable service quality, compliance,and assurance againts the users that use virtual account services based onCARTER model. The population in this research is all users of virtual account inIndonesia. To simplify the process of survey researchers used sampling method.The number of samples was 200 respondents. Technique of data analysis thatused by researcher are descriptive and quantitative, with factor analysis, andsimple and multiple liniear regression method. Based on the quantitative analysis,the result showed that variable service quality, compliance, and assuranceinfluence significantly to customer satisfaction of the virtual account users atislamic banking.] |
![]()
|
No. Panggil : | S56546 |
Entri utama-Nama orang : | |
Entri tambahan-Nama orang : | |
Entri tambahan-Nama badan : | |
Subjek : | |
Penerbitan : | [Place of publication not identified]: [Publisher not identified], 2014 |
Program Studi : |
Bahasa : | ind |
Sumber Pengatalogan : | LibUI ind rda |
Tipe Konten : | text |
Tipe Media : | unmediated ; computer |
Tipe Carrier : | volume ; online resource |
Deskripsi Fisik : | xv, 71 pages : illustration ; 30 cm + appendix |
Naskah Ringkas : | |
Lembaga Pemilik : | Universitas Indonesia |
Lokasi : | Perpustakaan UI, Lantai 3 |
No. Panggil | No. Barkod | Ketersediaan |
---|---|---|
S56546 | 14-18-444573843 | TERSEDIA |
Ulasan: |
Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 20387292 |