|
[Perusahaan yang baik adalah perusahaan yang mampu mewujudkan kepuasankonsumen. Kepuasan konsumen diwujudkan dengan mengoptimalkan sistemlayanan. Dimensi kualiatas layanan menjadi tolak ukur kepuasan konsumen.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian adalahdeskriptif yang merupakan penelitian survey dengan menggunakan kuesioner.Penentuan sampel menggunakan non-probability purposive sampling.Hasil Penelitian menunjukan bahwa kinerja dan kepentingan setiap atributkepuasan konsumen berada di 4 kuadran berbeda, dimana tiap kuadranmembutuhkan penanganan masing-masing untuk mewujudkan kepuasankonsumen., A good company is a company that is able to realize customer satisfaction.Customer satisfaction is realized by optimizing service system. Dimensions ofservice quality as a benchmark of customer satisfaction.This study uses a quantitative approach and the type of research is descriptivewhich is survey reseach using questionnaires. This research using nonprobabilitypurposive sampling.Result showed that performance and the importance of each of the attributes ofcustomer satisfaction is in 4 different quadrants, with each quadrant requireshandling of each to achieve customer satisfaction.] |
TA-Sita Karlina.pdf :: Unduh