Indeks kepuasan masyarakat miskin terhadap pelayanan rumah sakit umum pusat nasional dr cipto mangunkusumo rscm dalam program jaminan kesehatan nasional jkn dan jaminan kesehatan daerah kjs  = Poor satisfaction index of service national general hospital dr cipto mangunkusumo rscm in the national health insurance program jkn an the jakarta health card kjs

Fransiscus Alimin, author

Indeks kepuasan masyarakat miskin terhadap pelayanan rumah sakit umum pusat nasional dr cipto mangunkusumo rscm dalam program jaminan kesehatan nasional jkn dan jaminan kesehatan daerah kjs = Poor satisfaction index of service national general hospital dr cipto mangunkusumo rscm in the national health insurance program jkn an the jakarta health card kjs

Fransiscus Alimin; Budi Sulistyowati, supervisor; Telisa Aulia Falianty, examiner; Chikal Nuryakin, examiner ([Publisher not identified] , 2015)

Abstrak

[ABSTRAK

Dalam UUD 1945 menyebutkan bahwa setiap orang berhak memperoleh

pelayanan kesehatan dan Negara bertanggung jawab atas penyediaan fasiltas

kesehatan dan fasilitas umum yang layak. Untuk memenuhi dan mewujudkan hak

bagi setiap warga negara dalam mendapatkan pelayanan kesehatan yang layak dan

kewajiban pemerintah penyediaan fasilitas kesehatan sebagai amanat UUD 1945

maka pemerintah pusat menyelenggarakan program jaminan kesehatan nasional

(JKN) dan untuk pemerintahan daerah khusus Ibukota (DKI Jakarta)

menyelenggarakan jaminan kesehatan daerah yang dikenal dengan nama Kartu

Jakarta Sehat (KJS). RSCM adalah rumah sakit milik pemerintah pusat yang salah

satu visinya adalah menjadi rumah sakit pusat rujukan nasonal terkemuka di Asia

Pasifik tahun 2014. RSCM diharapkan dapat melayani masyarakat dari seluruh

penjuru Indonesia dengan sistem rujukan berjenjang dengan optimal sesuai

dengan standar pelayanan kesehatan dan peraturan yang berlaku. Penelitian ini

membahas mengenai indeks kepuasan masyarakat miskin terhadap pelayanan di

RSCM dalam program JKN dan KJS. Program kesehatan JKN dan KJS ini tidak

lepas dari permasalahan dalam pelaksanaannya, salah satunya adalah mengenai

pelayanan di rumah sakit dalam pelaksanaan program tersebut. Tujuan dalam

penelitian ini adalah untuk mengukur nilai indeks kepuasan masyarakat miskin di

RSCM dalam pelaksanaan program JKN dan KJS serta untuk mengetahui unsurunsur

yang sudah baik dan yang masih membutuhkan peningkatan kualitas

pelayanannya. Hasil dari penelitian kuantiatif menilai bahwa indeks kepuasan

masyarakat miskin di RSCM adalah sangat baik, tetapi ada beberapa pelayanan

yang perlu menjadi perhatian dan atau perbaikan yang didapat dari hasil penelitian

kualitatif.

ABSTRACT

Indonesia Constitution (UUD 1945) states that every citizen has the right to obtain

medical care and the Government is responsible for the provision of health and

adequate public facilities. In order to satisfy and fulfil the right of every citizen in

getting proper health care as mandated by the Constitution, The central

government has issued the National Health Insurance Program (JKN) whereas the

Jakarta Provincial Government has issued a Regional-based Health Insurance

Program known as the Jakarta Health Card (KJS). National General Hospital Dr.

Cipto Mangunkusumo (RSCM) is one of the hospitals owned by the central

government and one of its visions is to become regional referral hospitals in Asia

Pacific in 2014. RSCM is expected to serve people from all over Indonesia

accordance with the standard of health services and regulations. This study

discusses the satisfaction index of the poor with regard to services in RSCM

especially on the implementation of the JKN and KJS. The problem of the

implementation of JKN and KJS are still occurred, one of the problems is the

hospital services in the implementation of the programs. The purpose of this

research is to measure the value of the satisfaction index of the poor in RSCM on

the implementation of JKN and KJS as well as to determine the factors that are

good and which are still in need of improvement of service quality. The results of

the quantitative study is conclude that the satisfaction index of the poor in RSCM

is ?very good?, yet there are some services that need to be improved derived from

the results of qualitative research.;Indonesia Constitution (UUD 1945) states that every citizen has the right to obtain