Analisis faktor kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen (pelajar/mahasiswa) e-commerce berdasarkan pendekatan structural equation modelling : Studi kasus Lazada Indonesia = Analysis of service quality factors toward consumer loyalty students in e-commerce setting with structural equation modelling : Case study Lazada Indonesia / Novia Nathania
Novia Nathania;
Maya Arlini Puspasari, examiner; Boy Nurtjahyo Moch., examiner; Fauzia Dianawati, examiner; Irvanu Rahman, examiner
([Publisher not identified]
, 2015)
|
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menemukan faktor-faktor terpenting dalam menciptakan loyalitas konsumen di lingkungan e-commerce dan memberikan usulan pengembangan perusahaan sesuai dengan hasil penelitian. Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) untuk menemukan faktor yang signifikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customization dan Assurance merupakan dua faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan yang diamati melalui purchase intention dan word of mouth. ABSTRACT This study aims to find most important factors in creating consumer loyalty in e- commerce setting and give suggestions for company development based on the study. This study applies Structural Equation Modelling (SEM) to find factors significancy. The result shows that Customization and Assurance play the biggest role towards customer satisfaction, trust, and loyalty which is observed through purchase intention and word of mouth. |
S62413-Novia Nathania.pdf :: Unduh
|
No. Panggil : | S62413 |
Entri utama-Nama orang : | |
Entri tambahan-Nama orang : | |
Entri tambahan-Nama badan : | |
Subjek : | |
Penerbitan : | [Place of publication not identified]: [Publisher not identified], 2015 |
Program Studi : |
Bahasa : | ind |
Sumber Pengatalogan : | LibUI ind rda |
Tipe Konten : | text |
Tipe Media : | unmediated ; computer |
Tipe Carrier : | volume ; online resource |
Deskripsi Fisik : | xiii, 75 pages : illustration ; 28 cm + appendix |
Naskah Ringkas : | |
Lembaga Pemilik : | Universitas Indonesia |
Lokasi : | Perpustakaan UI, Lantai 3 |
No. Panggil | No. Barkod | Ketersediaan |
---|---|---|
S62413 | TERSEDIA |
Ulasan: |
Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 20421506 |