Occupational stress pada agen corporate customer care di perusahaan telekomunikasi menggunakan electroenchepalogram = Occupational stress of corporate customer care agent in telecommunication company using electroenchepalogram
Putri Kusumawardhani;
Maya Arlini Puspasari, supervisor; Erlinda Muslim, examiner; Amalia Suzianti, examiner; Boy Nurtjahyo Moch., examiner
([Publisher not identified]
, 2016)
|
ABSTRAK Pengukuran occupational stress pada agen corporate customer care perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Pada penelitian kali ini penulis menggunakan Electroenchepalogram dengan mengukur gelombang frekuensi Beta dan menghitung nilai Relative Power Ratio untuk mengetahui tingkat occupational stress pada agen corporate customer care. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa terdapat peningkatan tingkat stress di akhir shift dibandingkan dengan awal shift. ABSTRACT Occupational stress measurement of corporate customer care agent is needed to be done to increase the service quality that is being delivered to the customer. In this paper, researcher used Electroenchepalogram to measure Beta band and then calculated Relative Power Patio to find the level of occupational stress. The result of this research states that there is an upturn of stress tingkat in the end of the shift compared to the beginning of the shift. |
S62892-Putri_kusumawardhani .pdf :: Unduh
|
No. Panggil : | S62892 |
Entri utama-Nama orang : | |
Entri tambahan-Nama orang : | |
Entri tambahan-Nama badan : | |
Subjek : | |
Penerbitan : | [Place of publication not identified]: [Publisher not identified], 2016 |
Program Studi : |
Bahasa : | ind |
Sumber Pengatalogan : | LibUI ind rda |
Tipe Konten : | text |
Tipe Media : | unmediated ; computer |
Tipe Carrier : | volume ; online resources |
Deskripsi Fisik : | xv, 59 pages : illustration ; 29 cm + appendix |
Naskah Ringkas : | |
Lembaga Pemilik : | Universitas Indonesia |
Lokasi : | Perpustakaan UI, Lantai 3 |
No. Panggil | No. Barkod | Ketersediaan |
---|---|---|
S62892 | 14-17-839664458 | TERSEDIA |
Ulasan: |
Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 20429301 |