Penerapan balance scorecard pada perusahaan jasa pemeliharaan : studi kasus PT. RBK

Eddy Dharma, author

Abstrak

ABSTRAK

Kelangsungan hidup setiap perusahaan dipengaruhi oleh variabel lingkungan

internal dan eksternal. Bilamana keadaan lingkungan ekstemal relatif tenang

maka kelangsungan hidup perusahaan ditentukan dengan lebih ringan oleh

variabel internal (endogenous variables). Karena lingkungan eksternal

dianggap sesuatu yang harus dihadapi secara sama oleh semua pelaku dan

bersifat given dan uncontrollable.

Namun lingicungan eksternal masa kini dan mendatang bukan lagi sesuatu yang

boleh dianggap jinak. Perkembangan dan kemajuan teknologi informasi dan

komunikasi turut mendorong perubahan sikap pelanggan, dari yang menerima

apa yang ditawarkan produsen menjadi lebih menuntut (demanding). Bukan

saja karena kemampuan akses informasi yang tak terhingga, juga karena

ketersediaan produk/jasa dan produsen manapun di dunia yang Iebih mudah

diperoleh. Sekaligus dari pihak produsen, memberi akses jangkauan pasar

global dengan bekal keunggulan yang dimiliki. Menunjukkan Iingkungan

eksternal yang cenderung makin turbulen, medan persaingan tidak lagi tenang

tapi selalu bergejolak dengan batas antar negara yang makin kabur yang

menjadikan persaingan makin ketat.

Salah satu unsur yang menunjang kelangsungan hidup perusahaan kini adalah

seberapa jauh perusahaan mampu memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan

keinginan pelanggan. Lebih lanjut dianggap bahwa pemenuhan kepuasan

pelanggan yang demikian beragam menjadi tolak ukur kualitas produk/jasa

yang dihasilkan perusahaan. Masalahnya kini adalah bagaimana cara

menyelaraskan visi, misi dan strategi perusahaan kedalam kegiatan operasional

sekaligus sistem yang mampu mengukur dan mendorong (trigger) ke arah

perbaikan dan peningkatan kualitas yang berkesinambungan.

Dalam hal ini, perusahaan tidak dapat ¡agi mengandalkan hanya pada Laporan

(angka-angka) Keuangan. Disamping bersifat melaporkan perihal masa lalu

(past performance), Juga tidak banyak pengaruhnya pada usaha perbaikan hal

hal kritikal yang dapat meningkatkan kualitas di masa depan. Salah satu sistem

pengukuran yang lebih menyeluruh adalah Balanced Scorecard yang

diperkenalkan oleh Kaplan dan Norton, menampung baik tolak ukur finansial

maupun operasional.

Melalui Balanced Scorecard, perusahaan dapat menyoroti tujuan dan

pengukurannya yang dilihat dari empat perspektif. Secara berurutan meliputi

perspektif keuangan yang menggambarkan performa perusahaan dan sudut

keuangan. Disadari bahwa ada keterkaitan hal keuangan (financial linkage)

dengan perspektif lainnya yang sekaligus menunjukkan hubungan sebab akibat

(cause and effect relationship), Maka penelaahan diteruskan pada perspektif

pelanggan yang meliputi pangsa pasar, tingkat kepuasan pelanggan dan

lainnya. Pada bahasan perspektif proses internal bisnis perusahaan, ingin

dikupas aktivitas inovasi yang berkesinambungan, operasi dan layanan puma

jual dengan tolok ukumya masing-masing. Sedangkan pada perspektif belajar

dan bertumbuh, penekanan perhatian ditujukan pada unsur sumber daya

manusia yang makin dirasakan penting peranannya.

Penelaahan kemudian dicoba padukan dengan studi kasus pada PT. RBK,

perusahaan yang bergerak pada sektor jasa pemeliharaan. Penerapan Balanced

Scorecard dengan segala masalah yang dihadapi. Berbeda dengan barang atau

produk maka jasa mempunyai ciri tersendiri. Bahwa jasa tìdak berwujud

(intangible) dan sangat bervariasi, merupakan non standardized output

sekaligus tidak tahan lama (perishability) serta tidak terpisahkan antara proses

penghasilannya (produksi) dan konsumsinya atau inseparability.

Hubungan PT RBK dengan pelanggan yang menggunakan jasa pemeliharaan

demikian dekat karena penyerahan output jasa adalah sekaligus saat

memakainya oleh pelanggan. Pelanggan akan merasakan dan mengalami

kualitas jasa yang ?dibelinya? dari waktu ke waktu dan menilainya dengan

berjalannya waktu tersebut. Pelanggan tunggal ini yaitu Pertamina Unit

Eksplorasi dan Produksi (UEP) II daerah Sumatera Bagian Selatan telah

melakukan upaya perampingan usaha. Dalam arti berusaha untuk berada pada

kegiatan utama (core business) dan menekan pihak Iuar untuk mengerjakan

bidang/kegiatan diluar usaha utama tadi (outsourcing).

Pembahasan lebih mendalam dilakukan dengan mengupas pola hubungan

kerjasama dan menggali permasalahan,hambatan yang terjadi. Pada akhirnya

mencoba penerapan Balanced Scorecard pada PT. RBK dalam upaya

pencapaian kinerja yang lebih sempurna. Baik dalam perspektif keuangan yang

merupakan urat nadi kehidupan perusahaan, maupun dari perspektif lainnya

yang berkaitan erat dengan keberhasilan perusahaan dari segi keuangan

tersebut. Meliputi perspektif pelanggan dengan segala kebutuhan, keinginan

dan tuntutan demi pemenuhan kepuasannya sebagai pemilik unit-unit peralatan

yang dipelihara oleh perusahaan. Kaitannya dengan proses internal bisnis

perusahaan untuk menunjang upaya menghasilkan mutu yang tinggi dan

memuaskan sekaligus ditunjang unsur sumber daya manusianya.

Pada akhir pembahasan akan diuraikan kesimpulan dan sekaligus saran

khususnya penerapan Balanced Scorecards dengan tolok ukur yang dianggap

applicable dan usulan lainnya.

File Digital: 1

Shelf

T1542 - Eddy Dharma.pdf :: Unduh

LOGIN required

Kata Kunci

balance scorecard

perusahaan jasa

studi kasus

PT RBK

Metadata

No. Panggil :	T-Pdf
Entri utama-Nama orang :	Eddy Dharma, author


Entri tambahan-Nama orang :	Wahjudi Prakarsa Benjamin, supervisor
Entri tambahan-Nama badan :	Universitas Indonesia. Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Subjek :	Balanced Scorecard -- Service industries
Penerbitan :	[Place of publication not identified]: [Publisher not identified], 1997
Program Studi :	Ilmu Manajemen

Bahasa :	ind
Sumber Pengatalogan :	LibUI ind rda
Tipe Konten :	text
Tipe Media :	computer
Tipe Carrier :	online resource
Deskripsi Fisik :	xii, 124 pages : illustration ; 28 cm + appendix
Naskah Ringkas :
Lembaga Pemilik :	Universitas Indonesia
Lokasi :	Perpustakaan UI, Lantai 3

:: UI - Tesis Membership :: Kembali