ABSTRAK
Promosi Kesehatan Rumah Sakit berupa pemberian informasi dan edukasi kepadapasien, klien sehat dan keluarga. Tujuan PKRS untuk meningkatkan derajat kesehatanpasien. RSUD Dr. Adnaan WD telah dilakukan namun belum maksimal, karena masihbanyak komplain pasien terkait kominukasi, edukasi yang tidak efektif dari petugas.Pasien sebagai konsumen eksternal ingin mendapatkan pelayanan kesehatan sesuaiharapan. Untuk menilai kepuasan pasien dilakukan pengukuran tingkat kepuasanmelalui 5 dimensi kepuasan. Tujuan penelitian mengetahui hubungan pemberianinformasi dan edukasi terhadap kepuasan pasien. Penelitian menggunakan pendekatankuantitatif desain cross sectional study. Sampel adalah pasien rawat jalan sebanyak 365,pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Hasil penelitian menunjukan adanyahubungan antara variabel ketersediaan sarana/media promosi dengan p value 0,48,variabel pemberian informasi dan edukasi oleh petugas administarsi dengan p value0,001, variabel pemberian informasi dan edukasi oleh dokter dengan p value 0,004,variabel pemberian informasi dan edukasi oleh perawat dengan p value 0,001 , danvariabel pemberian informasi dan edukasi oleh apotek dengan p value 0,001, terhadapkepuasan pasien setelah dikontrol oleh umur, jenis kelamin dan pendidikan. Penelitianmenunjukan 43,3 pasien tidak puas terhadap pemberian informasi dan edukasi yangdilakukan petugas kesehatan. Diharapkan rumah sakit melakukan evaluasi terdahapkegiatan PKRS, sehingga meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan.
ABSTRACT
Health Promotion Hospital form of giving information and education to patient, healthyclient and family. The purpose of PKRS is to improve patient 39 s health status. RSUD Dr.Adnaan WD has been done but not maximized, because there are still many complaintsrelated patients kominukasi, ineffective education from the officer. Patients as externalconsumers want to get health services as expected. To assess patient 39 s satisfaction wasdone measurement of satisfaction level through 5 dimension of satisfaction. Thepurpose of the study to know the relationship of information and education to patientsatisfaction. The research used a quantitative approach of cross sectional study design.The sample was 365 outpatients, data collection was done through questionnaire. Theresult showed that there was a correlation between variable of media promotion with pvalue 0,48, variable of information and education by administarsi officer with p value0,001, variable of information and education by doctor with p value 0,004, variable ofinformation and education by nurse with p value 0,001, and variable of givinginformation and education by pharmacy with p value 0,001, to patient satisfaction aftercontrolled by age, gender and education. Research shows 43.3 of patients are notsatisfied with the provision of information and education conducted by health workers.It is expected that the hospital will conduct a gradual evaluation of PKRS activities,there by increasing patient satisfaction on services. |
T53659-Loli Fitri.pdf :: Unduh