Mengidentifikasi Klaim dan Evaluasi Pengendalian Internal Menggunakan Metode DMAIC untuk Mengurangi Risiko Klaim pada Perusahaan Kurir Ekspres (Studi Kasus pada PT Jalur Nugraha Ekakurir) = Identify Claim and Internal Control Evaluation using DMAIC Method to Reduce Claim Risk in Express Courier Company (Case Study at PT Jalur Nugraha Ekakurir)
Hengky Irawan;
Gede Harja Wasistha, supervisor; Agung Nugroho Soedibyo, examiner; Tobing, Robert Porhas, examiner
(Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2019)
|
|
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis area defect yang menyebabkanmunculnya klaim pada PT JNE, menentukan tingkat kualitas layanan kepadakonsumen dan menganalisis akar penyebab timbulnya klaim PT JNE sebagaiperusahaan jasa kurir ekspres. Penelitian ini menggunakan pendekatan analisiskualitatif dengan melakukan content analysis menggunakan data primer danmelakukan wawancara serta observasi. Dari hasil penelitian akar masalah terbesarterjadinya defect adalah karena tidak diperbaruinya prosedur pada tiap-tPiap prosesoperasional, kurangnya kemampuan personel dalam melakukan pengawasan danlemahnya sistem jaringan di remote area. Langkah perbaikan yang perlu dilakukanyaitu dengan memperbarui proses bisnis operasional saat ini. ABSTRACT This research aims to analyze area of defect that cause claims to PT JNE, determinelevel of service quality to consumers and analyze root causes of claims PT JNE.This research uses a qualitative analysis approach by conducting content analysisusing primary data, interviews and observations. From the research results the rootcauses create defect are due to procedures in each operational process is notupdated, lack of ability of personnel to carry out supervision and weaknesses ofnetwork systems in remote area. Improvement step needs to be done is to updatethe current operational business processes |
 T-Hengky Irawan.pdf :: Unduh
|
| No. Panggil : | T-pdf |
| Entri utama-Nama orang : | |
| Entri tambahan-Nama orang : | |
| Entri tambahan-Nama badan : | |
| Subjek : | |
| Penerbitan : | Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2019 |
| Program Studi : |
| Bahasa : | ind |
| Sumber Pengatalogan : | LibUI ind rda |
| Tipe Konten : | text |
| Tipe Media : | computer |
| Tipe Carrier : | online resource |
| Deskripsi Fisik : | xv, 130 pages : illustration ; appendix |
| Naskah Ringkas : | |
| Lembaga Pemilik : | Universitas Indonesia |
| Lokasi : | Perpustakaan UI, Lantai 3 |
| No. Panggil | No. Barkod | Ketersediaan |
|---|---|---|
| T-pdf | 15-21-659809231 | TERSEDIA |
| Ulasan: |
| Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 20486109 |
