:: Artikel Jurnal :: Kembali

Artikel Jurnal :: Kembali

Perancangan chatbot messenger dengan pendekatan user centered design (studi kasus: Perpustakaan fakultas teknik UGM)

Nova Indah Wijayanti, Rita Yulianti, Bagus Wijaya (Perpustakaan Nasional RI, 2019)

 Abstrak

Revolusi industri dalam bidang informasi di Perpustakaan telah mengalami perkembangan. Tantangan yang dihadapi
oleh perpustakaan adalah bagaimana penerapan konsep 4.0 ini disesuaikan dengan sumber daya yang dimiliki
perpustakaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana merancang dan mengembangkan chatbot yang
berfungsi sebagai customer service. Metode penelitian yang digunakan dengan Google Design Sprint yang terdiri dari
Understand, Define, Diverge, Decide, Prototype dan Validate. Analisis data menggunakan user centered design yaitu
kesesuaian antara desain dengan kebutuhan dan keinginan pengguna. Hasil dan pembahasan yaitu penerapan Artificial
Intelligence di perpustakaan dengan cara memasang chatbot untuk pekerjaan customer service bisa dilakukan dengan
memanfaatkan aplikasi manychat. Fitur yang dipasang disesuaikan dengan FAQ (Frequanlty Ask Question) yang telah
didokumentasikan di perpustakaan. Hasil penelitian adalah chatbot berhasil dipasang dan bisa berfungsi dengan baik
melalui usability test. Untuk hasil lebih optimal dibutuhkan integrasi dengan channel komunikasi lain yang dimiliki oleh
perpustakaan.

 Kata Kunci

 Metadata

No. Panggil : 020 PUS 26:4 (2019)
Entri utama-Nama orang :
Entri tambahan-Nama orang :
Subjek :
Penerbitan : Jakarta: Perpustakaan Nasional RI, 2019
Sumber Pengatalogan : LibUI ind rda
ISSN : 08529248
Majalah/Jurnal : Media Pustakawan: Media Komunikasi Antar Pustakawan
Volume : Vol. 26, No. 4, Tahun 2019: Hal. 225-233
Tipe Konten : text
Tipe Media : unmediated
Tipe Carrier : volume
Akses Elektronik :
Institusi Pemilik : Universitas Indonesia
Lokasi : Perpustakaan UI, Lantai 4, R. Koleksi Jurnal
  • Ketersediaan
  • Ulasan
No. Panggil No. Barkod Ketersediaan
020 PUS 26:4 (2019) 08-21-216923018 TERSEDIA
Ulasan:
Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 20512273
 See also