Kajian terhadap upaya peningkatan kinerja pada balai besar penelitian dan pengembangan industri kimia jakarta dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan (kasus: proses pembelajaran pada balai besar industri kimia)
Wiwik Pudjiastuti;
Firmantoko, supervisor
(Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2000)
|
ABSTRAKWIWIK PUDJIASTUTI8399160393KAJIAN TERHADAP UPAYA PENINGKATAN KINERJA PADA BALAIPENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI KIMIA - IAKARTADALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN(KASUS : PROSES PEMBELAJARAN PADA BALAI BESAR INDUSTRIKIMIA)xv + 138 Halarnan + 16 Tabel + 6 Gambar + Il LampiranDaiiar Pustaka 2 21 buku + 8 Artikel + 7 lain-Iain (tahun 1995 S/d 2000 )Balai Besar Penelitian dan Pengembangan Industri Kimia adalah unitpelaksana telcnis di bidang penelitian dan pengembangan dalam lingkunganDepartemen Perindustrian dan Perdagangan. Masalah utama yang dihadapiadalah rendahnya kinelja yang dimiliki Balai Besar Industri Kimia yangditunjukkan dengan kecilnya penerimaan dari Iayanan jasa.Metoda yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif analitis.Penelitian deskriptif dilalcukan untuk mengkaji keadaan yang teljadi yangdalam hal ini adalah proses pembelajaran di Balai Bcsar Induslri Kimia dalamupayanya meningkatkan kepuasan pelanggan. Sedangkan penelitian analitis imaksudkan untuk melihat sejauh mana hubungan antara keadaan yang lerjadiatau variabel yang mempengaruhinya.Penerapan pembelajaran tertinggi di Balai Besar Indnstri Kimia adalahpada penerapan disiplin keahlian pribadi (pergonal mastery). Sedangkanpenerapan terendah adalah untuk disiplin berpikir sistem (system ihinldng ).Dengan melihat persepsi pelanggan terhadap layanan yang diterima danharapan pclanggan terhadap layanan yang dibcrikan, diperoleh hasil bahwakualitas layanan jasa Balai Besar Industri Kimia masih rendah fiengankesenjangan (tingkat layanan) (-) 0,45 serta tingkat kepuasan pelanggan86,96% yang berarti bahwa layanan yang diberikan masih di bawah harapanpelanggan atau pengguna jasa, sehingga masih perlu ditingkatkan.Untuk mengatasi hal tersebut perlu upaya peningkatan kinclja melaluipeningkatan disiplin pembelajaran khususnya dalam menyelesaikanpermasalahan yang cukup kompleks yang terjadi di Balai Besar Industri Kimiatermasuk di dalamnya melakukan perubahan-perubahan yang di.haruskan.Melalui berpikir sistem akan dipcrolch jalan tcrbaik dalam meningkatkankinerja Balai. |
T5876-Wiwik Pudjiastuti.pdf :: Unduh
|
No. Panggil : | T 5876 |
Entri utama-Nama orang : | |
Entri tambahan-Nama orang : | |
Entri tambahan-Nama badan : | |
Subjek : | |
Penerbitan : | [Place of publication not identified]: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2000 |
Program Studi : |
Bahasa : | ind |
Sumber Pengatalogan : | LibUI ind rda |
Tipe Konten : | text |
Tipe Media : | unmediated ; computer |
Tipe Carrier : | volume ; online resource |
Deskripsi Fisik : | xv, 138 pages. : illustration. ; 28 cm. + appindex. |
Naskah Ringkas : | |
Lembaga Pemilik : | Universitas Indonesia |
Lokasi : | Perpustakaan UI, Lantai 3 |
No. Panggil | No. Barkod | Ketersediaan |
---|---|---|
T 5876 | 15-19-419849316 | TERSEDIA |
Ulasan: |
Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 96765 |