Hasil Pencarian

Ditemukan 254 dokumen yang sesuai dengan query

Priyambodo Nur Ardi Nugroho, author

Peningkatan kualitas pelayanan pada industri freight forwarding dengan integrasi IPA dan taguchi = Service quality improvement in freight forwarding industry with integration IPA and taguchi

Loyalitas pelanggan adalah salah satu hal yang sangat penting dalam industri barang maupun jasa. Jika pelanggan sudah loyal pada perusahaan atau organisasi tertentu maka pelanggan akan terus menggunakan produk atau jasa dari perusahaan tersebut. Industri freight forwarder merupakan salah satu industri yang bergerak di bidang jasa. Freight Forwarder sebagai penyedia...

Depok: Universitas Indonesia, 2010

T27829

UI - Tesis (Open) Universitas Indonesia Library

Zemke, Ron

E-Service : 24 ways to keep your customers-when the competition is just a click away

New York: Amacom, 2000

658.812 ZEM e

Buku Teks Universitas Indonesia Library

Membangun loyalitas konsumen untuk memenangkan persaingan pada industri kartu kredit di Indonesia studi kasus kartu kredit Citibank Indonesia

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 1996

S19171

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Adindha Anindhya Prameswari, author

Analisis pengaruh Service Quality (Technical and Functional Quality), Relationship Quality (Trust dan Commitment) terhadap Satisfaction (kepuasan) dan Loyality (loyalitas) pelanggan : studi kasus pada PT. Hutchison CP Telecommunications = Analysis Service Quality (Technical and Functional Quality), Relationship Quality (Trust and commitment) of satisfaction and loyalty : case study PT. Hutchison CP Telecommunications / Adindha Anindhya Prameswari

ABSTRAK
Tesis ini membahas mengenai pengaruh service quality ( technical and functional quality ), relationship satisfaction ( trust dan commitment ) terhadap satisfaction ( kepuasaan ) dan loyalty ( loyalitas ) pada retailer provider kartu 3 (Tri), Kepercayaan yang baik di mata konsumen dibutuhkan para provider untuk membangkitkan kepuasan pelanggan terhadap provider. Menurut Tjiptono ( 2005),...

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2012

T34751

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Syafrin Wirawan, author

Efektifitas Customer Relationship Management terhadap kepuasaan pelanggan : studi kasus pada PT. XYZ penyedia layanan jasa hygiene = The effectivness of customer relationship management towards customer satisfaction : case study of PT XYZ a hygiene service company / Syafrin Wirawan

ABSTRAK
Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat dimana pelanggan kini dihadapkan dengan berbagai pilihan produk dan jasa di dalam suatu industri, maka menjadi semakin mudah untuk pelanggan berpindah ke perusahaan pesaing yang menawarkan produk sejeins dengan harga yang lebih kompetitif. Untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, diperlukan sebuah strategi dimana yang...

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2012

T34712

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Dewinta Novaryani, author

Satisfaction Strength dan pengaruhnya terhadap loyalitas di Restoran Marche = Satisfaction Strength and its impact on loyalty at Marche Restaurant

ABSTRAK
Penelitian ini mempelajari tentang konsep kekuatan dari tingkat kepuasan konsumen terhadap loyalitas sikap dan loyalitas perilaku, dalam konteks Restoran Marche. Dalam penelitian ini, tingkat kepuasan yang diasumsikan sebagai suatu sikap memiliki pengaruh terhadap loyalitas melalui moderasi tiga atribut kekuatan sikap yang sering digunakan dalam psikologi, yaitu keyakinan, kepentingan dan ambivalensi....

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2013

T-Pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Abner Kusumawijaya, author

Pengaruh dimensi Store Image terhadap Customer Satisfaction : studi kasus Alfamart Mitra Usaha Kelapa Gading di Jakarta = Influence of dimensions Store Image to Customer Satisfaction : case study Alfamart Business Partnerts in Kelapa Gading, Jakarta / Abner Kusumawijaya

ABSTRAK
Perkembangan industri ritel pada tahun-tahun belakangan ini terlihat sangat pesat. Bisnis ritel di Indonesia mengalami perkembangan pesat dikarenakan faktor meningkatnya jumlah dan pendapatan penduduk Indonesia yang menyebabkan taraf hidup masyarakat Indonesia meningkat. Sehingga tidak mengherankan pertumbuhan gerai-gerai minimarket di berbagai daerah di Indonesia dapat meningkat dengan pesat. Indikatornya adalah dengan semakin banyaknya toko ritel yang ada...

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2012

T34741

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

M Farid Nuranshory, author

Faktor-faktor penentu Customer Experience dan pengaruhnya terhadap Customer Experience Satisfaction dan Customer Emotion Satisfaction dikaitkan dengan Relationship Quality dan Customer Loyalty di industri perbankan = Determinants of Customer Experience and its influence on Customer Experience Satisfaction and Customer Emotion Satisfaction associated with Relationship Quality and Customer Loyalty in the banking industry / M Farid Nuranshory

ABSTRAK
Tingkat persaingan perbankan di Indonesia dalam meningkatkan service delivery terlihat sangat ketat, setiap bank berupaya untuk menjadi nomor satu dalam memberikan layanan prima (service excellence) kepada nasabahnya. Disisi lain saat ini nasabah semakin canggih (sophisticated) dan sangat menuntut (demanding), sehingga mereka tidak hanya mencari harga yang kompetitif dan layanan yang baik saja, namun mereka menginginkan...

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2013

T-Pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Nita Theodora Bustan, author

Analisis pengaruh Service Recovery terhadap Customer Loyalty : studi kasus Carwash-Bengkel Autoklin = Analysis the effect of service recovery toward customer loyalty : case study on Carwash workshop-Autoklin

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh interactional, distributive, procedural justice terhadap recovery satisfaction, overall satisfaction dan berakhir pada customer loyalty di dalam pasar jasa cuci mobil. AutoKlin dipilih sebagai tempat dilakukan penelitian oleh Peneliti. Penelitian ? penelitian sebelumnya menunjukkan Recovery Satisfaction tidak secara signifikan mempengaruhi customer loyalty. Yang mempengarhui secara signifikan...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2012

S45502

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Indrayani Rafiqa, author

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian obat bebas: studi kasus konsumen di Jakarta) = Analysis of factors that affecting consumers decision making process of purchasing over the counter medication

ABSTRAK
Pasar obat bebas terus tumbuh setiap tahunnya. Penelitian tentang analisis faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam proses pembelian obat bebas dilakukan di Jakarta. Penelitian dilakukan dengan survei kepada konsumen obat bebas. Dari hasil penelitian menggunakan pengujian factor analysis didapatkan tujuh faktor yang utama yang mempengaruhi konsumen dalam pembelian obat bebas, yaitu merek/brand,...

2012

T32245

UI - Tesis (Open) Universitas Indonesia Library

<< 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 >>

:: Hasil Pencarian :: Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian