Hasil Pencarian

Ditemukan 33 dokumen yang sesuai dengan query

Dwi Hermiyati Wahyuningsih, author

Pengaruh service quality terhadap service loyalty dalam upaya membangun customer experience = Service quality and its correlation with service loyalty in order to build customer experience at castrol bike point

[ABSTRAK
Obyektif penelitian pada tesis ini adalah untuk membahas mengenai pengaruh dimensi service quality (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness) terhadap service loyalty pada perspective B2B dan meneliti 8 variable penelitian sebelumnya oleh Lemke et al. (2006) (Accesibility, Competence, Customer Recognition, Helpfulness, Personalization, Problem Solving, Promise Fulfillment,dan Value for Time) sebagai...

Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2014

T-Pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Luthfina Chairunnisa, author

Analisis Pengaruh Personalization dan Hedonic Motivation dalam Menciptakan Customer Experience dan Loyality pada Ritel Omnichannel = The Influence of Personalization and Hedonic Motivation in Creating Customer Experience and Loyalty in Omnichannel Retail

Penelitian ini menguji pengaruh personalization dan hedonic motivation pada customer experience dan loyalty dalam konteks ritel omnichannel. Studi ini mengembangkan delapan hipotesis yang diuji menggunakan satu sampel survey dengan total responden sebanyak 281 orang yang dianalisis menggunakan Partial Least Squares - Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan dengan melakukan penyebaran...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2021

S-pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Rismanti Amalia Nurahmawati, author

Evaluasi dan Rekomendasi Perbaikan Model Bisnis dengan Menerapkan Transformasi Digital: Studi Kasus PT ABC = Evaluation and Recommendations for Business Model Improvements by Implementing Digital Transformation: A Case Study of PT ABC

Di era pandemi COVID-19, PT ABC sedang berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik dan menjaga kepuasan pelanggan yang membutuhkan produk/layanan jasa teknologi dibidang kecerdasan buatan. Hal ini dapat dilihat melalui laporan Customer Journey yang dimiliki oleh perusahaan dimana pada kenyataannya perusahaan belum dapat mencapai target pengelolaan kepuasan pelanggan sebesar 39% yang...

Depok: Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia, 2022

TA-pdf

UI - Tugas Akhir Universitas Indonesia Library

Fariz Warid AlHazmi, author

Perbedaan Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Berdasarkan Klasifikasi Net Promoter Score = The Different Effects Of Customer Experience Toward Customer Satisfaction And Customer Loyalty Based On Net Promoter Score Classification

Perusahaan pasti ingin pelanggan membeli kembali produk atau layanan mereka, dan oleh karena itu dibutuhkan usaha dari perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan agar tercipta loyalitas dari pelanggan. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah melalui peningkatan pengalaman pelanggan dan dianggap sebagai penentu utama kesuksesan perusahaan jangka panjang. Salah satu alat...

Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2018

T-pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Fina Anggun Puspita, author

Pengaruh Customer Experience, Customer Satisfaction, dan Word of Mouth terhadap Customer Loyalty dengan Consumer Demographics sebagai Variabel Moderasi pada Nasabah Seabank di DKI Jakarta = The Influence of Customer Experience, Customer Satisfaction, and Word of Mouth on Customer Loyalty with Consumer Demographics as a Moderating Variable for Seabank Customers in DKI Jakarta

Seabank merupakan salah satu digital bank yang merupakan perusahaan raksasa teknologi asal Singapura yaitu Sea Group, berhasil melakukan masuk ke dalam pasar perbankan di Indonesia. Semakin meningkatnya pertumbuhan Bank Digital di Indonesia akan mengancam loyalitas nasabah Seabank sendiri karena maraknya permasalahan customer switching dan multiple account dibidang perbankan. Tujuan dari...

Depok: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2024

S-pdf

UI - Skripsi Membership Universitas Indonesia Library

Amenia Vellina Kesuma, author

Pengaruh cognitive dan affective customer experience terhadap trust melalui variabel mediasi satisfaction pada Konsumen Sociolla.com di Jabodetabek = The Effect of cognitive and affective customer experience towards trust with mediating variable satisfaction on Sociolla.com consumer in Jabodetabek Area

Transformasi digital telah mengubah proses aktivitas transaksi antar konsumen dan perusahaan. Fenomena mengubah konsep toko fisik menjadi toko online memungkinkan konsumen untuk berinteraksi dengan perusahaan apapun membutuhkan kontak fisik, tetapi dapat dilakukan melalui lingkungan online. Belanja online atau yang sering disebut dengan belanja online membutuhkan kepercayaan seorang konsumen untuk dapat...

Depok: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia , 2019

S-Pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Daffa Awal Aulia, author

Pengaruh hasil pengalaman pelanggan terhadap perilaku Non-Transaksional melalui keterikatan pelanggan pada pengguna layanan Streaming Online Netflix di Jabodetabek = The effect of customer experience outcomes on Non-Transactional behaviors through customer engagement on Netflix Online Streaming service users in Jabodetabek

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh hasil pengalaman pelanggan terhadap perilaku non-transaksional melalui keterikatan pelanggan pada pengguna layanan streaming online Netflix di Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling melalui online questionnaire. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keterikatan pelanggan pengguna layanan streaming online Netflix...

Depok: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2021

S-pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Fajrin Rimadhyani Firdaus, author

Intensi Melakukan Pembelian Online Kembali Terhadap Produk Makanan Segar di Masa Pandemi Covid-19 = Repurchase Intention of Fresh Food Online Shopping Amid Covid-19 Pandemic

Pandemi Covid-19 mendorong perubahan perilaku konsumen semakin cepat. Banyak konsumen melakukan belanja secara online dibandingkan belanja offline. Salahsatu kategori belanja online yang mengalami peningkatan selama pandemi Covid-19 adalah belanja bahan makanan. Salah satu bahan makanan yang menjadi pilihan konsumen adalah produk segar (buah, sayur, daging, frozen food). Penelitian ini mengintegrasikan...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2022

T-pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Raina Allya Hartawan, author

Pengaruh AR dalam In-App Mobile Marketing terhadap Customer Satisfaction dan Willingness to Buy dimediasi Customer Experience serta Efek Moderasi Trade-Off Between Price and Value & Trust (Studi Pada Pelanggan Maybelline dalam Aplikasi Shopee di DKI Jakarta) = The Effect of AR in In-App Mobile Marketing on Customer Satisfaction and Willingness to Buy mediated by Customer Experience and Moderating Effect of Trade-Off Between Price and Value & Trust (Study on Maybelline Customers in the Shopee Apps in DKI Jakarta)

Dalam konteks pemasaran, teknologi dan internet telah memberikan dampak lintas batas dan menciptakan paradigma baru untuk para pelaku bisnis dimana internet dan teknologi sebagai sarana pemasaran dalam pasar, pelaku bisnis maupun perusahaan dapat memenuhi willingness to buy dan customer satisfaction yang dimiliki oleh konsumen. Tercatat, faktor yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen tersebut ialah kesesuaian informasi dengan produk pada...

Depok: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2021

S-pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Nadira Rae Anjani, author

The Influence of Sensory Perceptions and Mental Imagery on Consumer Decision Making in Fashion Industry = The Influence of Sensory Perceptions and Mental Imagery on Consumer Decision Making in Fashion Industry

Pengalaman pelanggan di dalam toko telah menjadi bagian integral dari strategi dan diferensiasi pengecer. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui hubungan antara sensory perception dan mental imagery yang mempengaruhi behavioral intent dengan anticipatory emotions dan decision confidence sebagai mediasi dalam berbelanja pakaian di toko. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2023

S-pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

<< 1 2 3 4 >>

:: Hasil Pencarian :: Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian