Hasil Pencarian

Ditemukan 1196 dokumen yang sesuai dengan query

Brown, Stanley A., author

Creating the service culture

Ontario: Prentice-Hall, 1990

685.812 BRO c

Buku Teks Universitas Indonesia Library

Gilang Budiman, author

Pengaruh self congruity with sponsored event dengan customer involvement dan customer awareness sebagai moderating variables terhadap brand loyalty

Skripsi ini akan membahas tentang loyalitas merk dari perusahaan itu secara spesifik. Variabel yang di gunakan adalah self congruity with sponsored event dan pengaruhnya terhadap brand loyalty. Diteliti pula pengaruh dari moderating variabel customer involvement dan customer awareness. Dimana hal yang akan diteliti disini adalah prdoduk Djarum Black. Penelitian disebar...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2009

S-Pdf

UI - Skripsi (Open) Universitas Indonesia Library

Soman, Dilip, author

Managing customer value: one stage at a time

Singapore: World Scientific, 2010

658.812 SOM m

Buku Teks Universitas Indonesia Library

Shafira Risa Amalina, author

Competitive advantage in the luxury automobile industry: customer participation and customer brand engagement = Keunggulan kompetitif dalam industri mobil mewah: partisipasi pelanggan dan keterlibatan merek pelanggan

Perlambatan eknonomi skala dunia telah membuat industri mobil mewah di beberapa negara besar kesulitan untuk mempertahankan penjualan mereka. Beberapa perusahaan dapat mempertahankan performa penjualannya, beberapa yang lainnya tidak. Perusahaan yang bertahan pada masa ini mengindikasikan bahwa pangsa pasar mereka tidak terlalu terpengaruh oleh kondisi global dan bahkan terus meningkat. Mereka...

2020

MK-Pdf

UI - Makalah dan Kertas Kerja Universitas Indonesia Library

Program Caroline (Customer Care On-line) PT. Telkomsel sebagai salah satu bentuk service of Excelence dalam kegiatan Customer Service

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2000

S5078

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Wing lspurwanto, author

Mengembangkan budaya organisasi customer focus untuk megembangkan kompetensi customer management di PT IMF

ABSTRAK
PT IMF adalah perusahaan pembiayaan dalam IdMb Group. Tiga tahun terakhir PT IMF tidak mampu mencapai sasaran yang ditetapkan. Penelitian ini untuk mengetahui kondisi saat ini (current condition) dan kondisi ideal...

2007

T20908

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Chintya Widyaning Putri Utami, author

Analisis pengaruh customer value terhadap kinerja customer relationship management pada industri ritel Indonesia = The impact of customer value on customer relationship management performance in Indonesia's retail industry / Chintya Widyaning Putri Utami

ABSTRAK

Di era modern ini, customer value menjadi senjata strategi dalam menarik pelanggan maupun mempertahankan pelanggan untuk datang kembali menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan khususnya pada indutri ritel Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah meningkatkan loyalitas pelanggan melalui program CRM dengan melakukan analisis pengaruh customer value terhadap kinerja...

Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2015

S60209

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Evenson, Renee, 1951-, author

Customer service training 101 : quick and easy techniques that get great results

Busy managers and customer service instructors in charge of training their customer service employees will find powerful tools and advice in "Customer Service Training 101". This inspiring, comprehensive training manual offers readers an easy-to-implement approach for equipping their people with the skills they need to excel in this important role....

New York: American Society for Training and Development, 2005

e20441696

eBooks Universitas Indonesia Library

Fluss, Donna, author

The real-time contact center

To get a competitive edge in a world of commoditized service, companies have to convert their reactive, cost-oriented contact centers into predictive, engaged, revenue-generating, real-time profit centers. A real-time contact center provides an outstanding customer experience, enhances loyalty, increases sales, reduces expenses, and streamlines information flow between the center and...

New York: American Management Association, 2005

e20441814

eBooks Universitas Indonesia Library

Simanjuntak, Saut Martua Uli, author

Analisis pengaruh program mandiri fiestapoin dan jenis merchant terhadap preferensi penggunaan kartu bank mandiri sebagai alat transaksi dan loyalitas nasabah Bank Mandiri = Effect analysis of mandiri fiestapoin program and type of merchant against the usage of mandiri card as transaction tool and Bank Mandiri customer's loyalty / Saut Martua Uli Simanjuntak

ABSTRAK
Setiap bank ataupun perusahaan dengan profit oriented pada dasarnya ingin memiliki nasabah atau pelanggan yang setia. Berbagai daya dan upaya dilakukan untuk membuat nasabah yang ada tetap setia menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Salah satu cara yang digunakan untuk meretensi dan meningkatkan kesetiaan nasabah adalah dengan cara membuat...

2016

T-Pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

<< 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 >>

:: Hasil Pencarian :: Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian