Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Dedi M. Firmanto, author
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan antara harapan dan kenyataan mute pelayanan yang diterima oleh nasabah di Unit Usaha Syariah Bank Bukopin. Variabel-variabel utama yang diduga dipertimbangkan nasabah dalam menilai mutu pelayanan adalah : 1) Keandalan, seperti kemudahan dan ketepatan transaksi , (2) daya tanggap, seperti kemampuan menanggapi masalah, komunikasi...
Program Pascasarjana Universitas Indonesia, 2004
T14839
UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library
