Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Fadly Meray, author
Kesenjangan yang terjadi antara persepsi pelanggan atas performansi kualitas jasa hypermarket "X" dengan ekspektasi pelanggan atas atribut kualitas jasa, akan memberikan pengaruh yang besar terhadap kepuasan pelanggan. Untuk itu sangat diperlukan pengidentifikasian dan peningkatan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kualitas jasa khususnya dalam bisnis hypermarket yang sedang berkembang saat ini. Dengan...
Depok: Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2005
T16138
UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library
