Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Irawati Andriani, author
Fluktuasi angkutan yang terjadi pada lintas penyeberangan Merak - Bakauheni sangat berpengaruh pada selang waktu keberangkatan, jumlah dan kapasitas muat kapal. Pemenuhan harapan pengguna jasa angkutan penyeberangan terhadap kualitas pelayanan merupakan hal penting bagi organisasi jasa untuk menghadapi persaingan bisnis. Kualitas pelayanan di nilai dengan atribut jasa meliputi, kenyamanan, keamanan,...
Depok: Program Pascasarjana Universitas Indonesia, 2011
T28569
UI - Tesis Open Universitas Indonesia Library
