Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Prasetyo Adi Yudhistira, author
Penelitian ini menganalisis efek moderasi terhadap hubungan antara performa buruk sebagai direct determinant perusahaan dengan niat mengganti (switching intention) dari konsumen pada industri salon. Performa buruk dibagi menjadi: kegagalan kualitas jasa (service quality failure), harga yang tidak adil (unfair price), komitmen organisasi yang rendah terhadap pelanggan (low organization commitment to...
Depok: Universitas Indonesia, 2009
S6660
UI - Skripsi (Open) Universitas Indonesia Library
