Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Siregar, Hans B. R., author
Saat ini paradigma perusahaan telah berubah dari production oriented menjadi customer oriented. Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu solusi dalam mengatasi persaingan yang begitu ketat dalam penerapan customer oriented. Untuk mengevaluasi sejauh mana keberhasilan aplikasi CRM maka di gunakan CRM Scorecard. CRM scorecard mengevaluasi penerapan CRM berdasarkan empat pendekatan...
Depok: Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2004
S50155
UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library
