::  Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian

 
Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
cover
Yulina Lestari, author
Pengaruh service encounter quality dimensions terhadap perceived value, customer satisfaction dan loyalty : peran perceived risk sebagai variabel moderasi (studi kasus pelanggan Salon Johnny Andrean) = The impact of service encounter quality dimensions on perceived value customer satisfaction and loyalty the role of perceived risk as a moderating variable case study customer of johnny andrean salon
Dalam menghadapi persaingan yang semakin meningkat dan konsumen yang semakin cerdas, membuat para penyedia jasa layanan tertarik untuk meningkatkan hubungan-hubungan dengan konsumen dan membangun loyalitas konsumen. Tujuan penelitian ini adalah menganalisa pengaruh service encounter quality dimensions yaitu technical quality, empathy, dan physical environment terhadap perceived value, customer satisfaction dan loyalty...
Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2014
S54508
UI - Skripsi (Membership)  Universitas Indonesia Library