Hasil Pencarian

Ditemukan 259 dokumen yang sesuai dengan query

Retno Cahyarini, author

Hubungan antara kualitas pelayanan dengan sikap pelanggan terhadap perusahaan (survey terhadap progran one stop service PT. PLN Area Pelayanan Cinere)

Permasalahan utama dari penelitian ini adalah ; bagaimana hubungan antara kualitas pelayanan terhadap sikap pelanggan perusahaan. Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah mendapatkan gambaran tentang bagaimana sikap pelanggan terhadap kualitas pelayanan program, mendapatkan gambaran tentang sikap pelanggan terhadap perusahaan dan membuktikan hubungan antara kualitas pelayanan dengan sikap terhadap perusahaan. Penelitian...

2004

S-Pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Kualitas pelayanan pada hero pasar swalayan (studi kasus hero kemang dan hero mampang)

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2002

S9342

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Puspogati Mauliani, author

Kualitas pelayanan balai kasih sayang pamardisiwi

Dalam memberikan pelayanan terapi & rehabilitasi kepada masyarakat, keberadaan Balai Kasih Sayang Pamardisiwi dihadapkan pada beberapa kendala klasik antara lain dana dan sumber daya manusia yang terbatas serta sarana dan prasarana yang dirasa kurang untuk memenuhi tuntutan masyarakat yang semakin rneningkat, sehingga yang terjadi adalah terjadinya gap (kesenjangan ) antara...

Depok: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2005

T22624

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Diani Prisinda, author

Persepsi Pasien terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan sebagai Strategi dalam Meningkatkan Peran Rumah Sakit Gigi dan Mulut Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Padjadjaran Bandung 2010

Tesis ini membahas persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan sebagai strategi dalam meningkatkan peran Rumah Sakit Gigi dan Mulut Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Padjadjaran Bandung. Dengan adanya kunjungan pasien yang terus meningkat dari tahun 2003 sampai 2008, RSGM UNPAD memiliki tantangan untuk mempertahankan dan bahkan meningkatkan kinerjanya. Penelitian ini...

Depok: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, 2010

T28496

UI - Tesis (Open) Universitas Indonesia Library

Simandjuntak, Nofitri Anna Maria, author

Kualitas pelayanan kunjungan bagi keluarga warga binaan pemasyarakatan di lembaga pemasyarakatan kelas I Tanggerang-Banten

Tesis ini berlatar belakang hasil survei Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) mengenai sebelas lembaga dengan skor integritas terendah pada tahun 2008 yang lalu, dimana salah satunya adalah mengenai pelayanan yang ada di lembaga pemasyarakatan, khususnya berkaitan dengan kunjungan keluarga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kunjungan dari persepsi dan harapan...

Depok: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2009

T 26337

UI - Tesis (Open) Universitas Indonesia Library

Muryani, author

Kualitas pelayanan rumah tahanan negara klas 1 Jakarta Pusat menurut persepsi tahanan dan narapidana

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Rumah Tahanan Kelas I Jakarta Pusat menurut persepsi tahanan dan narapidana. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif-kuantitatif. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner SERVQUAL yang terdiri dari lima dimensi, yaitu reliability, assurance, tangibles, empathy dan responsiveness. Sampel yang diambil sebanyak 99 responden yang diambil...

Depok: Universitas Indonesia, 2009

T26344

UI - Tesis (Open) Universitas Indonesia Library

Sari Roysyani, author

Pengaruh struktur organisasi terhadap kualitas pelayanan biro kepegawaian departemen hukum dan hak asasi manusia

Tesis ini membahas pengaruh struktur organisasi terhadap kualitas pelayanan Biro Kepegawaian Departemen Hukum dan Hak Asasi Manusia. Struktur organisasi dianalisa dengan menggunakan indikator yang diturunkan dari Teori Organisasi Robbins, sedangkan kualitas pelayanan dianalisa menggunakan Teori Kualitas Pelayanan dari Parasuraman,Zeithaml dan Berry. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif. Hasil...

Depok: Universitas Indonesia, 2009

T 26321

UI - Tesis (Open) Universitas Indonesia Library

Riky Andrian Oktora, author

Analisa kualitas dalam rangka peningkatan pelayanan keselamatan kapal ferry penyebrangan Ro-Ro= service quality analisys for improving safety service in Ro-Ro Ferry

Kesenjangan yang terjadi antara persepsi pelanggan atas performansi kualitas jasa kapal ferry penyeberangan Ro-Ro dengan ekspektasi pelanggan atas atribut kualitas jasa, akan memberikan pengaruh yang besar terhadap kepuasan pelanggan. Untuk itu sangatlah diperlukan pengidentifikasian dan peningkatan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kualitas jasa khususnya pada kapal ferry penyeberangan Ro-Ro saat ini....

Depok: Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2010

T27849

UI - Tesis (Open) Universitas Indonesia Library

Faktor-faktor kualitas pelayanan yang mempengaruhi citra perusahaan (Studi pada Murid Lembaga Bahasa Mandarin, Bina Terampil Insan Persada, Pondok Indah dan Pluit, Jakarta)

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2008

S4887

UI - Skripsi (Open) Universitas Indonesia Library

Pengaruh persepsi khalayak terhadap kualitas pelayanan pada citra perusahaan(studi pada padam listrik Bandara Internasional Soekarno-Hatta

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2010

S5940

UI - Skripsi (Open) Universitas Indonesia Library

<< 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >>

:: Hasil Pencarian :: Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian