Hasil Pencarian

Ditemukan 4 dokumen yang sesuai dengan query

Tu Van Binh, author

A emprical investigation on service failure and recovery at retailing bank in vietnam. / Tu Van Binh, Nguyen Tran Phuong Vi

To identify factors affecting satisfaction with service recovery of banking sector and overall satisfaction, together with the effect of customersatisfaction on repurchase intent and word-of-mouth intent in the banking in Vietnam, a survey is conducted on 215 customers.Those respondents, who are buying services from the bank, namely Vietnamese Local Bank...

Management, Faculty of Economics, University of Indonesia and Philip Kotler Center, 2013

pdf

Artikel Jurnal Universitas Indonesia Library

Ira Iriyanty, author

Pengaruh persepsi keadilan pada pemulihan layanan peritel online terhadap kepuasan pada pemulihan keinginan membeli kembali dan word-of-mouth = The impact of perceived justice of online retailer s service recovery on recovery satisfaction repurchase intention and word-of-mouth

[ABSTRAK
Pemulihan yang efektif pada kegagalan layanan, telah dikenal sebagai cara strategis yang penting bagi peritel online karena pesatnya pertumbuhan di sektor bisnis online. Studi ini meneliti tentang respon pelanggan terhadap kegiatan pemulihan layanan dari peritel online setelah terjadinya kegagalan layanan. Selain itu studi ini juga mengeksplorasi efek utama dan efek interaksi dari dimensi keadilan pada...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2014

T42517

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Jeky Ali Buyung, author

Pengaruh respon organisasi atas service failures terhadap brand credibility Indihome = The effect of organizational responses to service failures on Indihome brand credibility

Penelitian ini menggambarkan bagaimana respon suatu perusahaan dalam penanganan gangguan akan berpengaruh terhadap perceived justice of service recovery, recovery satisfaction, overall satisfaction, dan brand credibility serta pengaruh task motivational orientation dan relation motivational orientational yang akan menjadi moderator antara respon organisasi (acknowledge dan prompt action) terhadap perceived justice of service...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2019

T-pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Kussusanti, author

Perceived Justice, Post Recovery Satisfaction Pelanggan Online serta Pengaruhnya terhadap Behavioral Intention, dengan Moderasi Customer Assertiveness dan Service Failure Severity = The Effect of Online Customer Perceived Justice, Post Recovery Satisfaction On Behavioral Intention, The Role of Customer Assertiveness And Service Failure Severity

Untuk menjelaskan service recovery pada transaksi online, belum banyak ditemukan penelitian yang memasukkan informational justice sebagai dimensi keadilan. Padahal, dalam proses pemulihan layanan, perusahaan harus memberikan informasi yang beralasan, tepat waktu dan jelas kepada pelanggan. Ditambah dengan keterbatasan saluran komunikasi yang digunakan, upaya membangun hubungan dengan pelanggan online menjadi lebih...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2019

D2635

UI - Disertasi (Membership) Universitas Indonesia Library

:: Hasil Pencarian :: Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian