Hasil Pencarian

Ditemukan 12 dokumen yang sesuai dengan query

Tu Van Binh, author

A emprical investigation on service failure and recovery at retailing bank in vietnam. / Tu Van Binh, Nguyen Tran Phuong Vi

To identify factors affecting satisfaction with service recovery of banking sector and overall satisfaction, together with the effect of customersatisfaction on repurchase intent and word-of-mouth intent in the banking in Vietnam, a survey is conducted on 215 customers.Those respondents, who are buying services from the bank, namely Vietnamese Local Bank...

Management, Faculty of Economics, University of Indonesia and Philip Kotler Center, 2013

pdf

Artikel Jurnal Universitas Indonesia Library

Ayu Adriana Putri, author

Analysis of the effect of adaptive competence customer relation officer on service recovery performance

2020

MK-Pdf

Artikel Jurnal Universitas Indonesia Library

Rumondang, Fergie Yemima, author

Analisis pengaruh service recovery strategy terhadap satisfaction recovery melalui perceptions of justice studi kasus pada service recovery pelanggan trac astra rent a car = The analysis of service recovery strategy that affect satisfaction recovery via perceptions of justice dimensions case study in service recovery to customer trac astra rent a car rental jakarta branch

Saat ini, perusahaan perlu melakukan service recovery kepada para pelanggannya yang merasa kecewa dengan pelayanan. Service recovery memainkan peranan penting dalam kepuasan pelanggan. Tujuan utama skripsi ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari strategi service recovey yang dilakukan perusahaan (compensation, apology, promptness, emphaty, effort, facilitation, dan reparation) terhadap perceptions of justice...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2013

S47029

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Filicia Sali, author

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemulihan Layanan Terhadap Loyalitas dan Komplain Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia Selaku Nasabah Bank Central Asia = The Analysis of the Impact of Service Quality and Service Recovery against the Loyalty and Complaints of The Students of The Faculty of Economics of University of Indonesia as the Customer of Bank Central Asia.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh antara kualitas layanan dan pemulihan layanan terhadap loyalitas dan komplain pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia sebagai nasabah Bank Central Asia. Nasabah merupakan asset penting suatu bank. Oleh sebab itu bank perlu menjaga kualitas layanan agar nasabah merasa puas dan menjadi loyal terhadap bank...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2014

S-pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Istijanto, author

Efek tingkat partisipasi pelanggan dan atribusi kegagalan layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam konteks pemulihan layanan: tinjauan teori equity dan teori atribusi = The Effect of customer participation level and failure attribution to customer satisfaction with service recovery from the perspective of equity theory and attribution theory

Kegagalan layanan tak dapat dihindarkan dan perusahaan berupaya merespon dengan berbagai upaya pemulihan. Selama ini, tanggungjawab atau inisiatif pemulihan cenderung berasal dari perusahaan. Namun, semakin tingginya keterlibatan pelanggan membuat partisipasi pelanggan menjadi isu pemasaran yang semakin hangat untuk diteliti dan diaplikasikan termasuk dalam konteks kegagalan dan pemulihan layanan. Tingkat partisipasi...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2016

D1704

UI - Disertasi (Membership) Universitas Indonesia Library

Gusman Jusanto, author

Pengaruh word of mouth terhadap attitudinal loyalty = The impact of word of mouth toward attitudinal loyalty

Tesis ini membahas bagaimana pengaruh word of mouth terhadap ekspektasi seseorang dan bagaimana ekspektasi berpengaruh terhadap persepsi performansi, persepsi nilai , tingkat kepuasan dan attitudinal loyalty yaitu minat untuk membeli kembali dan memberikan rekomendasi kepada orang lain setelah berbelanja di online shop. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif....

Depok: Universitas Indonesia, 2015

T-Pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Unggul Kustiawan, author

Pengaruh Kualitas Teknologi Jasa Layanan Mandiri Setelah Terjadi Kegagalan dan Pemulihan Kegagalan Teknologi Jasa Layanan Mandiri Terhadap Pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, dan Intensi Untuk Membeli Kembali Pada Website Belanja Online = The Effect of Self-Service Technology Quality after Failure and Its Recovery on Online Shopping Experience, Satisfaction and Repurchase Intention

Tujuan - Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efek dari self-service technology quality setelah terjadi kegagalan dan pemulihan nya pada pengalaman pelanggan, kepuasan dan intensi untuk membeli kembali pada saat melakukan online shopping. Metode penelitian. Penelitian ini dilakukan pada dua kelompok pelanggan, pelanggan yang mempersepsikan kegagalan adalah tanggung jawab mereka serta...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2018

D2642

UI - Disertasi (Membership) Universitas Indonesia Library

Ira Iriyanty, author

Pengaruh persepsi keadilan pada pemulihan layanan peritel online terhadap kepuasan pada pemulihan keinginan membeli kembali dan word-of-mouth = The impact of perceived justice of online retailer s service recovery on recovery satisfaction repurchase intention and word-of-mouth

[ABSTRAK
Pemulihan yang efektif pada kegagalan layanan, telah dikenal sebagai cara strategis yang penting bagi peritel online karena pesatnya pertumbuhan di sektor bisnis online. Studi ini meneliti tentang respon pelanggan terhadap kegiatan pemulihan layanan dari peritel online setelah terjadinya kegagalan layanan. Selain itu studi ini juga mengeksplorasi efek utama dan efek interaksi dari dimensi keadilan pada...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2014

T42517

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Garg, Arunesh, author

Service recovery paradox in indian banking industry: an empirical investigation

The present study examines existence of service recovery paradox in Indian banking industry. The study is taken up in the tri-city of Chandigarh, Panchkula and Mohali. The respondents are categorized into failure and no-failure groups on the basis of their service experience. Failure group constitutes those respondents who have experienced service recovery, and...

Gian Jyoti Institute of Management & Technology, 2013

J-Pdf

Artikel Jurnal Universitas Indonesia Library

Yossi Arieza, author

Pengaruh service failure severity service recovery justice dan perceived switching costs terhadap customer loyalty studi kasus PT. Telkom speedy = The relationship of service failure severity service recovery justice and perceived switching costs with customer loyalty case study PT. Telkom speedy

Skripsi ini membahas tentang pengaruh service failure severity service recovery justice dan perceived switching costs terhadap customer loyalty di wilayah Jabodetabek Penelitian ini berhasil mengumpulkan 157 responden dan menguji hubungan antar variabel yang diobservasi Metode pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa distributive justice...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2013

S52723

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

<< 1 2 >>

:: Hasil Pencarian :: Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian