Farida Jasfar
Manajemen jasa: pendekatan terpadu
Ghalia Indonesia, 2005
 Buku Teks
Suyadi Prawirosentono
Filosofi baru tentang manajemen mutu terpadu : total quality management abad 21 : studi kasus dan analisis
Bumi Aksara, 2000
 Buku Teks
Jonny
Pengembangan model manajemen mutu terpadu untuk rumah sakit = Developing total quality management model for hospital
Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2020
 UI - Disertasi (Membership)
Mutu terpadu dalam manajemen pembelian & pemasuk =Total quality in purchasing and supplier management/ Ricardo R. Fernandez Penerjemah Edi Nugroho
Pustaka Binaman Presindo, 1996
 Buku Teks
Fandy Tjiptono
Manajemen jasa
Andi Offset, 2000
 Buku Teks