Anessa Musfitria
Pengaruh motivasi dan kemampuan kerja service assistant terhadap kualitas pelayanan pada Bank Commonwealth
Universitas Indonesia, 2007
 UI - Tesis (Membership)
Febriyanti
Pengaruh kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan pegawai front office: studi kasus pada Panin Bank cabang utama Palmerah
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2008
 UI - Tesis (Open)
Napitupulu, Ranto
Pengaruh kemampuan dan motivasi kerja account representatif terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Jakarta Pusat
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2007
 UI - Tesis (Membership)
Suwinarno
Pengaruh kemampuan dan motivasi kerja pegawai kantor pelayanan bea dan cukai tipe A khusus, Tanjung Priok II, Jakarta, terhadap pelayanan dokumen impor
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2005
 UI - Tesis (Membership)
Arifin Zaini
Analisa pengaruh motivasi, kemampuan kerja dan dan kepuasan kerja terhadap kinerja pegawai Universitas Tridinanti Palembang
Fakultas teknik Universitas tridinanti palembang, 2016
 Artikel Jurnal