Khairil Anwar
Analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan proses pembelajaran pada Jurusan Teknik Radiodiagnostik dan Radioterapi Politeknik Kesehatan Jakarta II tahun 2003
Universitas Indonesia, 2004
 UI - Tesis Membership
Tobing, Halomoan L.
Analisis kepuasan pelanggan pada penerapan SNI 19-17025-2000 : Studi Kasus laboratorium uji balai besar industriagro
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2003
 UI - Tesis Membership
Analisis kepuasan pasien keluarga miskin yang berkunjung pada Rumah sakit Umum Dr. Sudono Madiun dan RSU Haji Surabaya (Ditinjau dari SK Menpan Nomor Kep. /25/M.PAN/2/2004)
 Artikel Jurnal
Dinar Primaharini
Pengaruh kepuasan terhadap kinerja pada karyawan outsourcing dan karyawan tetap: Studi kasus : PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk - Jakarta
Program Pascasarjana Universitas Indonesia, 2007
 UI - Tesis Membership
Sukardi
Kesenjangan kepuasan pemirsa televisi: suatu studi kesenjangan kepuasan dalam pendekatan uses and gratifications atas tayangan film hiburan pada TVRI dan TV swasta nasional di kalangan pelajar SMA di Kotamadya Pekanbaru, Riau
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 1996
 UI - Tesis Membership