Noor Rahmania, Author
Analisis Atribut Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Perum Pegadaian DKI Jakarta
2005
 UI - Tesis Membership
Triana Sari
Citra Rumah Sakit Harapan Jayakarta Pada Unit Rawat Jalan Tahun 2010
Universitas Indonesia, 2010
 UI - Tesis Open
Handoko Murhestriarso
Persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan rawat jalan puskesmas kecamatan di Kota Administrasi Jakarta Selatan
Universitas Indonesia, 2009
 UI - Tesis Open
Hariyono
Supplement pelayanan nasabah dengan metode sistem antrian pada PT Bank XYZ
1995
 UI - Tesis Membership
Armistead, Colin G.
Costumer service and support=layanan dan dukungan kepada pelanggan
Elex Media Komputindo, 1996
 Buku Teks