Agus Supriana
Kepuasan pengguna layanan perpustakaan persepsi dan harapan pengguna di kelompok layanan bahan pustaka baru perpustakaan Nasional RI
Fakultas Ilmu Pengetahuan dan Budaya Universitas Indonesia, 2005
 UI - Tesis Membership
Muhamad Ihsanudin
Evaluasi kualitas layanan perpustakaan derdasarkan harapan dan persepsi pengguna: studi kasus di MAN Insan Cendekia Serpong
Fakultas Ilmu Pengetahuan dan Budaya Universitas Indonesia, 2005
 UI - Tesis Membership
Fathmi
Kualitas layanan perpustakaan dan informasi Perpustakaan Nasional RI
Pusat Jasa Perpustakaan dan Informasi, 2017
 Artikel Jurnal
M. Ahfat Faishal
Kualitas Layanan Perbankan Kajian tentang Persepsi dan Harapan Nasabah di Bank BNI
Universitas Indonesia, 1998
 UI - Tesis Membership
Fenty Afriyeni
Kualitas layanan internet di Miriam Budiardjo Resource Center FISIP UI: harapan dan persepsi pengguna
Fakultas Ilmu Pengetahuan dan Budaya Universitas Indonesia, 2007
 UI - Skripsi Membership