Komaruddin
Menejemen pengawasan kualitas terpadu : suatu pengantar
Rajawali, 1992
Buku Teks
Amin Widjaja Tunggal
Manajemen mutu terpadu : suatu pengantar
Rineka Cipta, 1993
Buku Teks
Stebbing, Lionel
Quality management in the service industry / Lionel Stebbing
Ellis Horwood 1990, 1990
Buku Teks
Goetsch, David L.
Pengantar manajemen mutu : manajemen berkualitas untuk produksi pemrosesan dan pelayanan, jilid 2
Prenhallindo, 2002
Buku Teks
Siahaan, Toga Jaya
Manajemen kualitas bengkel perawatan pesawat terbang menggunakan program kendali kehandalan perawatan
1996
UI - Tesis (Membership)