R. Ferry Anggoro Suryokusumo
Pelayanan publik dan pengelolaan infrastruktur perkotaan
Sinergi Publishing, 2008
 Buku Teks
Muhammad Fadh
Implementasi kebijakan Public Service Obligation (PSO) oleh pemerintah dalam rangka pemenuhan prinsip keterbukaan sebagaimana diatur di dalam undang-undang pos, dalam pelaksanaan Layanan Pos Universal (LPU) = Implementation of Public Service Obligation (PSO) policy in the context of fulfilling the non-monopoly principle as regulated in the postal law, through the implementation of Universal Postal Services (UPS)
Fakultas Hukum Universitas Indonesia, 2019
 UI - Tesis (Membership)
Konflik dalam organisasi dan kaitannya dengan kualitas pelayanan publik
 Artikel Jurnal
Ratna Ismoyowati
Faktor-faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Batang Jawa Tengah
1998
 UI - Tesis (Membership)
Sri Harmini
Hubungan antara perubahan sikap mental dengan dorongan hidup sejahtera pada gelandangan pemulung di panti penaungan sosial Yogyakarta
Departemen Sosial, 1998
 Buku Teks