R. Ferry Anggoro Suryokusumo
Pelayanan publik dan pengelolaan infrastruktur perkotaan
Sinergi Publishing, 2008
 Buku Teks
Reformasi pelayanan publik : Teori, kebijakan, dan implementasi
Lijan Poltak Sinambela ... [and others]
Bumi Aksara, 2006
 Buku Teks
Responsivitas dan akuntabilitas sektor publik
 Artikel Jurnal
Muhammad Ichwan
Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di unit pelayanan terpadu satu atap Kota Administrasi Jakarta Utara
Universitas Indonesia, 2009
 UI - Tesis (Open)
I Wayan Suarjaya
Analisis pelayanan publik Desa Dinas dan Desa Pekraman Wongaya Gede Kabupaten Tabanan
Universitas Indonesia, 2007
 UI - Disertasi (Membership)