Ilham Saputra
Kualitas Pelayanan Taman Margasatwa Ragunan = Quality of Service The Wildlife Park of Ragunan
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2021
 UI - Skripsi (Membership)
Francisca Evelyne Dameria
Kualitas pelayanan perpanjangan STNK pada masa pandemi covid-19 di gerai Samsat Kecamatan Pulogadung = The quality of service for the annual vehicle registration extension during the covid-19 pandemic at the Samsat outlet in Pulogadung District
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2021
 UI - Skripsi (Membership)
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit gigi dan mulut Universitas Jember
[Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Jember, Journal of Dentistry Indonesia], 2007
 Artikel Jurnal
Agus Prianto
Menakar kualitas pelayanan publik
In-Trans, 2006
 Buku Teks
I Putu Bagus Setyawan
Analisis kinerja pelayanan publik: studi kasus pada pelayanan one day service dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu Provinsi DKI Jakarta = Public service performance analysis: case study performance of one day service department of investment and integrated services one stop Jakarta / I Putu Bagus Setyawan
2017
 UI - Tesis (Membership)