Buchari Alma
Alfabeta , 2014
Buku Teks
Trisakti International Center for Service studies FE-Usakti, 2006
Majalah, Jurnal, Buletin
Ririn Trin Ratnasari
Ghalia Indonesia, 2011
Buku Teks
Rambat Lupiyoadi
Salemba Empat, 2001
Buku Teks
Boyd, Harper W., Jr.
Erlangga, 2000
Buku Teks