Veithzal Rivai Zainal
Performance appraisal: cara tepat dan mudah mengukur dan menilai kinreja karyawan dalam perusahaan
Rajawali Pers, 2018
Buku Teks
Gerson, Richard F.
Mengukur Kepuasan Pelanggan=measuring customer satisfaction
PPM, 2002
Buku Teks
Lyra Erlinda Vitayala
Mengukur kepuasan nasabah pada Bank BNI
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2004
UI - Tesis (Membership)
Kepuasan kerja karyawan
Artikel Jurnal
Mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pendidikan P,Ratnawati
Artikel Jurnal