Analisa strategi Customer Relationship Management (CRM) dalam upaya menjaga citra perusahaan (Studi pada Call Center Tellkomsel)

Perancangan dan analisis pengembangan strategi CRM (Customer Relationship Management) pada Badan Sertifikasi = Design & analysis of strategy development of CRM (Customer Relationship Management) to Certification Body

Perancangan CRM scorecard sebagai metode evaluasi customer relationship management pada Bank BRI

Evaluasi strategi dan usulan rancangan balanced scorecard penyelenggara jasa telekomunikasi (Studi kasus: PT ABZ)

The CRM handbook : a business guide to customer relationship management