Lucas, Robert W.
Customer service
[publisher not identified], [date of publication not identified]
 Buku Teks
Program Caroline (Customer Care On-line) PT. Telkomsel sebagai salah satu bentuk service of Excelence dalam kegiatan Customer Service
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2000
 UI - Skripsi Membership
Suharto Abdul Masjid
Customer service dalam bisnis jasa transportasi
Rajawali Grafindo Persada, 2009
 Buku Teks
Yugi Yayu Rahayu
Analisa proses customer value dalam membentuk loyalitas pelanggan jasa layanan purna jual (studi kasus pada AUTO 2000 Karawang) = Analysis the process of customer value of the after sales service in establishing customer loyalty
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2009
 UI - Tesis Open
Filino Nicholas Liberty
Analisis performa media sosial dalam customer service (studi kasus: XLcare) = Analysis of social media service performance in customer service area (case study: @XLcare) / Filino Nicholas Liberty
2015
 UI - Tesis Membership